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東海道新幹線の客室乗務員に学ぶ「接客5原則」

2016.12.18

■TPOに合わせた制服を着用

 まずは、制服から見てみよう。同社では、乗車前後と、ワゴン販売中で使い分けている。

東海道新幹線の“鉄道客室乗務員”に学ぶ「接客5原則」

 フォーマルスタイルは、濃紺に金ボタンのツーピース。乗車前後やグリーン車での車内改札時に着用する。

東海道新幹線の“鉄道客室乗務員”に学ぶ「接客5原則」

 乗車後、ワゴン担当者が着用するエプロンスタイル。清潔感のあるブラウスと華やかなエプロンが相まって、エレガントな雰囲気だ。“フォーマル”“エプロン”スタイルともに、首元にまかれるスカーフの結び方は自由で、ひそかにパーサー個々のオシャレを主張できる部分だという。ブラウス・スカーフ・エプロンもそれぞれ3色あり、コーディネートも自由に行えるそうだ。

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