東海道新幹線の客室乗務員に学ぶ「接客5原則」

■TPOに合わせた制服を着用

　まずは、制服から見てみよう。同社では、乗車前後と、ワゴン販売中で使い分けている。

　フォーマルスタイルは、濃紺に金ボタンのツーピース。乗車前後やグリーン車での車内改札時に着用する。

　乗車後、ワゴン担当者が着用するエプロンスタイル。清潔感のあるブラウスと華やかなエプロンが相まって、エレガントな雰囲気だ。“フォーマル”“エプロン”スタイルともに、首元にまかれるスカーフの結び方は自由で、ひそかにパーサー個々のオシャレを主張できる部分だという。ブラウス・スカーフ・エプロンもそれぞれ３色あり、コーディネートも自由に行えるそうだ。