【リーダーはつらいよ】「仕事を通して人は育つ。お客様の感動を通して自分も育てられるんです」JTB・高橋要さん

2019.11.28

「組織は期限付きの家族だ」

仕事を通して人は育つ。この仕事はお客の感動を通して自分も育つ。

今年の５月末のことだ。1000人規模のハワイツアーを行った。野外パーティーは天候に恵まれ、美しいサンセットの後、打ち上がった花火は見事だった。ふと横を見ると、ツアーの担当者の目が涙で潤んでいる。普段は明るく涙とは無縁の男だが、内に秘めている部下の熱いものを感じ、高橋も込み上げてくるものがあった。

ふと、２０代の頃のこれと似たようなシーンが彼の脳裏を過ぎった。だが、あの時は花火が上がる直前にスコールに見舞われて、お客が逃げ惑い、花火どころではなかった。

旅行業は喜びと落胆と、両方に遭遇する仕事でもある。

「組織は期間限定の家族だ」という言葉は前々任の支店長の言葉だった。

直属の上司である今の東京中央支店の支店長は、売上げの数字等も含めて勝ち続けている人である。コンプライアンスや個人情報等の扱いも大切にしている。ユーモアを解する上司だが厳しい。

課長のポストに就いた高橋は、今のところ２連勝中だ。２年連続して課の前年比の売上げを上回っている。今は課だが、次は支店の経営、そして会社の経営と、将来的に活躍の幅を広げていけたら、そんな思いを彼は抱いている。

高橋要、40才。プライベートではキャンプが好きだ。小学生の子供と一緒にキャンプに行ける時間を大事にしている。キャンプは旅行会社を使わないが、この夏は親の古希のお祝いを和倉温泉の加賀屋で行った。この時は会社のルートを使い、いい親孝行ができた。