業界によって異なる「コンシェルジュ」の仕事内容と求められるスキル

コンシェルジュと類似する意味で使われる言葉

施設によっては、コンシェルジュではなく、以下の名称のスタッフが配置されていることがあります。

• アテンダント
• インフォメーション
• 受付

いずれもコンシェルジュと同様の業務に従事することもありますが、仕事内容が異なるケースもあります。各スタッフの仕事について見ていきましょう。

■アテンダント

アテンダント（attendant）とは、付き添い人やお供、接客係を指す言葉です。コンシェルジュと同様、利用者のニーズに応えることを主な業務としますが、アテンダントには「個人秘書」や「すべての困りごとに対応するスタッフ」といった意味合いはありません。

■インフォメーション

インフォメーション（information）とは、元々「情報」という意味ですが、施設内では道順の案内や困りごとへの対応といった業務に従事するスタッフを指します。

コンシェルジュと同様の意味で用いられることが一般的ですが、コンシェルジュのほうがより広い業務を担当する傾向にあります。

■受付

受付は、利用者に対して施設の案内や取次などを担当する仕事です。コンシェルジュも同様の仕事を担当しますが、より幅広い業務に従事するだけでなく、利用者に寄り添った姿勢が求められる傾向にあります。

コンシェルジュの概念を確認しておこう

コンシェルジュは、さまざまな施設で利用者にサービスを提供するスタッフです。サービスの内容は多岐にわたるため、幅広い知識や経験が求められます。

また、常に利用者に寄り添ったホスピタリティも必要です。コンシェルジュの概念を確認し、業務内容への理解を深めていきましょう。

構成／林 泉