3500人に聞いた職場で受けたことがあるハラスメント、3位カスハラ、2位セクハラ、1位は？

45％が「カスハラ」被害を見たことがある。実施されている具体的なハラスメント対策、最多は「相談窓口の設置」

近年、増加している「カスハラ（顧客等からの著しい迷惑行為）」について、職場で被害を見たことや、聞いたことがあるか伺うと、45％が「ある」と回答した。

「ある」の回答が多かった職種トップは「営業職（インサイドセールス・カスタマーサクセス他）」「販売サービス（ファッション、フード、小売他）」（63％、同率1位）という結果に。業種別では、「流通・小売（百貨店・コンビニ・専門店など）」（65％）が最多となった。

職場で被害を見たことや、聞いたことが「ある」と回答した人に、カスハラ被害を受けたとされる、場所・シチュエーションを伺うと、トップは「就業している場所での顧客対応時」（69％）、次いで「電話やメールでの顧客対応時」（52％）。

続いて「現在の職場ではハラスメント対策を実施していますか?」と伺ったところ、「実施している」が37％で、これは昨年（2023年）の同調査と比較して4ポイント低い結果だ。

「実施している」と回答した人に具体的な取り組みを伺うと、トップは「相談窓口の設置」（75％）という結果に。

「ハラスメントのない職場にするために、企業にして欲しいことは何ですか？」と聞くと、トップ3は「相談窓口の設置」（46％）、「ハラスメントに関する研修の実施」（45％）、「ハラスメントに対する自社の方針の周知」（39％）であった。

図12：「カスハラ（顧客等からの著しい迷惑行為）」について、職場で被害を見たことや、聞いたことはありますか？

図13：「カスハラ（顧客等からの著しい迷惑行為）」について、職場で被害を見たことや、聞いたことはありますか？（職種別）

図14：「カスハラ（顧客等からの著しい迷惑行為）」について、職場で被害を見たことや、聞いたことはありますか？（業種別）

図15：「カスハラ（顧客等からの著しい迷惑行為）」について、職場で被害を見たことや、聞いたことが「ある」と回答した方に伺います。カスハラ被害を受けたとされる、場所・シチュエーションはどれですか？（複数回答可）

図16：現在の職場はハラスメント対策を実施していますか？（※離職中の方は、前職について回答）

図17：現在の職場はハラスメント対策を「実施している」と回答した方に伺います。具体的な取り組みを教えてください。（複数回答可）

図18：ハラスメントのない職場にするために、企業にして欲しいことは何ですか？（複数回答可）

調査概要
調査方法：インターネットによるアンケート
調査対象：『エン転職』を利用するユーザー
調査期間：2024年8月28日～9月25日
有効回答数：3,566名

関連情報
https://employment.en-japan.com/

構成／Ara