DIME MAGAZINE
なぜチックフィレイが人気なのか？
人気の理由①クオリティの高い食事の提供
チックフィレイが人気の理由の１つは「食事のクオリティが高いこと」
食品科学者、栄養士、およびシェフが協力して開発するイノベーションセンターを設立し、そこでレシピを開発している。
また、ファストフードチェーンには珍しくサラダやフルーツカップをはじめとするヘルシーフードも提供している。
さらに、食の安全性に対する課題にも積極的に取り組んでおり、10年ほど前から「ガンのリスクがある」と言われているトランス脂肪を、全ての食品から除去する取組みを行っている。
また、2019年までに全ての肉を抗生物質が含まれない肉にすることを目指している。
人気の理由②ファンとの関係性を深める施策の実施
チックフィレイでは「First 100 Campout」というイベントが開催されている。これは、新店舗のオープン前日に店舗でキャンプをしてくれた人々100名に対し、１年間無料でチックフィレイの商品が食べられる権利を与えるものである。
「キャンプアウトイベント」をはじめ、チックフィレイはファンとの関係性を深める様々な施策を提供している。
チックフィレイ人気の理由③顧客満足度の高いサービスを提供する従業員の存在
「ACSI」が実施している調査において、チックフィレイのスタッフの礼儀正しさはファストフードチェーンの中で堂々の第1位であった。
なぜ従業員のサービスのレベルが高いのか？
決して給料が高いからではない。（チックフィレイの時給は約千円とファストフード業界の平均時給とほぼ同じである。）
従業員のレベルが高い理由は、企業の従業員に対するサポートの手厚さにある。
チックフィレイでは、新入社員の入社時にキャリア目標を尋ね、彼らの目標が達成できるよう手厚いサポートをしている。
20年チックフィレイのマネージャーを務めているケビン氏によると、彼はチームメンバーがマーケティング学位を取得するため、あるいは写真について学ぶための学費を提供していると言う。
創業者であるキャシー氏は教育を重視しており、1973年以来3,500万ドル以上の大学奨学金をチックフィレイの従業員に提供している。
また、必要に応じて従業員だけではなくその家族への配慮もしており、ある従業員の家族が入院した際は、家族に食べ物を提供していると言う。
「自分が大事にされていると実感すると従業員のモチベーションは上がる」とケビン氏は言う。
さらに、チックフィレイでは全ての店舗で日曜日は休みである。創業者であるキャシー氏が24時間年中無休で営業しているレストランで働いた経験から、休暇の重要性を理解しており、「日曜は礼拝と休養のために休みにしよう」と掲げている。
これは公式HPにもきちんと説明されている。
アウターブランディングは勿論インナーブランディングが重視される時代へ
ブランディングを実施する際、顧客向けの施策が重視されがちだが、ブランドの価値を高める上で従業員の存在は欠かせない。
従業員が自社ブランドについて深く理解し、誇りを持つことで、従業員のモチベーションと生産性を上げ、ブランド価値そしてビジネス全体に好影響を及ぼしていくことができる。
その意味で企業は、アウターブランディング同様、インナーブランディングにも力を入れていくことが求められるだろう。
参考：https://www.chick-fil-a.com/
文／小松佐保（Foody Style代表）
一橋大学経済学部卒業。
日本＆シンガポールのブランドコンサルに勤務した後、独立しアメリカ・ボストンへ。
会社員時代に生活習慣の乱れが原因で体調を崩したこと、ボストニアンの心身共にヘルシーなライフスタイルに感化されたことで、「食×健康」領域に関心を抱くように。
現在はボストンと東京を行き来しながら、食×健康領域に関わる企業のマーケティングコンサルや海外展開サポート、コラムの執筆等を行っている。
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