DIME MAGAZINE
生成AIの活用が広がり、DXの次の段階としてAIエージェントのような自律性の高いAI活用への関心も高まる中、SaaSをはじめとする既存のデジタルツールの役割がどのように変化していくのかに注目が集まっている。
そこでKiteRaはこのほど、日常業務でSaaS（ソフトウェアサービス）を利用している、管理部門・専門部門に所属する20～59歳のビジネスパーソン 1,087名を対象に「AI（生成AI／AIエージェント）の利用実態に関する調査」を実施し、その結果を発表した。
【Q1】88.8%が、日常業務で生成AI／AIエージェントを「利用している」
「あなたは日常業務で、生成AIまたはAIエージェントを利用していますか（単一回答）」と質問したところ、88.8%が「はい」、11.2%が「いいえ」と回答した。
【Q2】日常業務の遂行手段は「SaaSと手作業を併用」28.6%が最多。「AIエージェントによる自動化」は2.4%にとどまる
「あなたの日常業務を遂行する手段として、一番近いものを教えてください（単一回答）」と質問したところ、「SaaS（クラウドサービス）と、手作業を併用している」が28.6%で最多となり、以下、「紙、メール、文書作成ソフトや表計算ソフトなど、主に手作業で行っている」（24.7%）、「SaaS（クラウドサービス）を中心に行っている」（23.4%）、「AI機能（自動要約・チェックなど）を含むSaaS（クラウドサービス）を中心に行っている」（20.6%）、「AIエージェントにより自動化されている」（2.4%）、「その他」（0.3%）と続いた。
【Q3】現在の手段への満足度は「とても満足／満足」が72.5%
「現在の手段に、満足していますか（単一回答）」と質問したところ、57.3%が「満足している」と最多、次いで、25.4%が「不満がある」、15.2%が「とても満足している」、2.1%が「とても不満がある」という結果になった。現在の日常業務を遂行する手段に対して、72.5%が「満足している（とても満足している／満足している）」ことがわかった。
さらに、「日常業務の遂行手段別における満足度」を比較すると、「満足している（とても満足している／満足している）」割合が高い手段は、最も多かったのは、「AI機能（自動要約・チェックなど）を含むSaaS（クラウドサービス）を中心に行っている」が84.3%、次いで「SaaS（クラウドサービス）を中心に行っている」が82.7%となった。
【Q4】勤務先で利用しているSaaSは、「経費精算」58.3%、「勤怠管理」55.8%、「ワークフロー・申請承認」52.7%、「会計・財務管理」50.2%が上位
「あなたの勤務先で利用しているSaaS（ソフトウェアサービス）を全てお選びください（複数回答）」と質問したところ、回答が多い順に、「経費精算」（58.3%）、「勤怠管理」（55.8%）、「ワークフロー・申請承認」（52.7%）、「会計・財務管理」（50.2%）となった。
【Q5】生成AI／AIエージェントの導入・活用は「一部の部署で進んでいる」が48.2%と最多。「全社的に進んでいる」は35.6%にとどまる
「あなたの勤務先では、生成AIまたはAIエージェントの導入・活用が進んでいますか（単一回答）」と質問したところ、48.2%が「一部の部署で進んでいる」と最多、次いで、35.6%が「全社的に進んでいる」、6.6%が「利用したことはない」、3.8%が「生成AIまたはAIエージェントは導入されていない」という結果となった。
生成AIまたはAIエージェントの導入・活用が「全社的に進んでいる」のは、35.6%にとどまるということがわかった。
【Q6】勤務先に導入されている生成AI／AIエージェントの利用状況は、「たまに利用している」53.9%、「常に利用している」35.7%
「あなたは、勤務先に導入されている生成AIまたはAIエージェントを利用して業務を遂行していますか（単一回答）」と質問したところ、53.9%が「たまに利用している」と最多、次いで、35.7%が「常に利用している」、6.6%が「利用したことはない」、3.8%が「生成AIまたはAIエージェントは導入されていない」という結果となった。
＜調査概要＞
調査名：AI（生成AI／AIエージェント）の利用実態に関する調査
調査方法：インターネットによるアンケート調査
調査期間：2026年5月1日～5月11日
有効回答：『あなたは日常業務で、SaaS（ソフトウェアサービス）を利用していますか』という質問に対し「はい」と回答した、管理部門・専門部門に所属する20～59歳のビジネスパーソン 1,087名
調査企画：株式会社KiteRa
補足：構成比は小数点第2位を四捨五入
出典元：株式会社KiteRa
構成／こじへい
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