DIME MAGAZINE
三菱UFJフィナンシャル・グループ（以下 MUFG）は、Googleとのリテール領域における戦略的提携に合意。2026年5月7日、その第一弾として、Google CloudとのAI領域における協業を中心とする概要が発表された。
戦略的提携の背景と目的
MUFGは、ライフステージ総合金融サービス「エムット」を通じて、決済、貯蓄、家計管理、資産形成、将来への備えなど、多様な金融サービスを展開。顧客一人ひとりの人生に寄り添う取り組みを進めてきた。
GoogleおよびGoogle Cloudは、検索、動画、地図などといった幅広いサービスに加え、AIやクラウドをはじめとする先進的なテクノロジーを通じて、人々の生活や行動を支えるデジタルインフラとして、社会において重要な役割を果たしている。
今回の戦略的提携（以下 本提携）は、MUFGが進めるリテール戦略のもと、日常生活の中で金融がより自然に利用される世界を実現するとともに、Googleが有するAIおよび多様なサービス・コンテンツを活用した、新たな顧客体験・金融体験の創出を目的としている。
本提携の内容について
■1：購買から決済、金融取引の意思決定までをAIエージェントが支える次世代金融体験
◎Agentic Commerce／Agentic Paymentsを含む自律型金融への取り組み
・AIエージェントが、商品選択・購買から決済の実行に至るまでの一連のプロセスを自律的に支援する「Agentic Commerce」および「Agentic Payments」の領域について、国内での早期実現を見据えて協業を行なう。
・Google Cloud は、AIおよびクラウド基盤に関する知見を生かし、MUFGの取り組みに対してクラウドおよび AI 技術の提供と技術的な助言や開発面での支援を行なう予定。
・MUFGは本提携を通じて、Agentic Commerce／Agentic Paymentsを実現するための次世代の決済インフラをGoogle Cloud上に構築。日本におけるAIエージェント時代の購買・決済の新たなスタンダードの確立をめざす。
・さらに、同基盤上で高度に連携するAIエージェントが日常の購買や支払い、各種手続きにおける意思決定プロセスを支援することで、顧客の意思を尊重しつつ、負担をかけることなく、やさしく先導する新しい金融のあり方（自律型金融）の実現をめざす。
・デジタルチャネルに加え、店舗やリモート相談などのリアルな接点も融合。チャネルを横断してAIエージェントが状況を理解・支援することで、一貫した安心感と利便性を提供するとともに、日常生活やライフイベントに至るまで、顧客一人ひとりに寄り添った継続的なサポートを実現していく。
■2：データとAIによる顧客理解の深化と日常体験価値の向上
◎データ・マーケティングの高度化とパーソナライズされた顧客体験設計
・MUFGはこれまでも、AI技術の活用によるWebページの改善や広告動画生成、および顧客一人ひとりにパーソナライズされた情報提供・コミュニケーションの高度化を進めてきた。
・今後はさらに、Google CloudのAIを活用したデータ分析、施策立案、効果検証を通じて、マーケティングにおけるPDCAサイクルの高度化・高速化を進めていく。顧客体験の継続的な改善を図るとともに、本提携を通じて両社の連携を一層強化することで、両社のサービスやプロダクトを利用される顧客に対し、よりシームレスで高度に最適化された新たな価値や体験を提供することをめざす。
■3：Google のサービスと連携、日常の中で価値が広がる金融体験
◎日常と金融が自然につながる体験設計
・Googleが日常生活の中で提供する多様なサービスや体験と金融を組み合わせることで、顧客の毎日の行動や体験の中に自然に金融が溶け込み、利便性や楽しさ、価値を実感できる新しい顧客体験の創出をめざす。
・MUFGのサービスを申込んだ顧客に対して、動画配信サービスYouTubeの有料プラン「YouTube Premium」の3か月無料プランを提供。
・ヘルスケア領域においては、Google FitbitをMUFG の特定サービスに加入した顧客へ提供するとともに、Moneytreeアプリへヘルスケア機能を実装。顧客の健やかで豊かな人生を後押しする、家計管理とヘルスケアを組み合わせた新たなサービスのリリースを予定。
・GoogleのAIを搭載した、次世代3D ビデオ会議システム「HP Dimension with Google Beam」を導入。対面さながらの自然なコミュニケーションを実現して、手続きや相談などあらゆるシーンにおける顧客体験の向上をめざす。
今後の展望
本提携に基づく取り組みは、AI・クラウド領域を起点に、Google が有するサービス・エコシステムとの連携を段階的に深めることで、人々の日常のあらゆるシーンにおいて、金融が自然に利用される世界の実現をめざすものだ。
今回の発表に際してMUFG 代表執行役社長 半沢 淳一氏は、次のようにコメントしている。
「このたび、グローバルに幅広いデジタルサービスと先進的なAI・クラウド技術を有するGoogleおよびGoogle Cloudと、本戦略的提携に合意できたことを大変心強く感じています。
MUFGは、ライフステージ総合金融サービス『エムット』を通じて、お客さま一人ひとりの人生に寄り添い、金融が日常生活の中で自然に機能する社会の実現をめざしています。本提携は、Googleが持つ日常に根ざしたデジタル体験と当社の強みを掛け合わせることで、金融を人々の暮らしにより深く浸透させ、社会全体に持続的な価値をもたらすための重要な一歩です。
MUFGは、信頼・信用を第一に、適切なガバナンスのもとで挑戦を加速し、これからも社会やお客さまと共に成長する金融のあり方を追求してまいります」
関連情報
https://www.mufg.jp/index.html
構成／清水眞希
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