JALが機内販売をDXで刷新、国内線は対面販売からデジタルによる「おうちで機内販売」へ一元化

2026.02.26

JALグループは、2026年3月1日より、国内線では従来の対面販売をデジタルによる「おうちで機内販売」へ一本化するとともに、国際線搭乗客も「おうちで機内販売」の商品を購入できるようにサービスを拡充する。

「おうちで機内販売」サービス刷新の背景と目的

■「移動」のストレスフリー化（顧客体験の向上）

国内線はデジタルによる「おうちで機内販売」へ一本化される。国際線では従来の対面販売を維持しながら、デジタルでの購入選択肢を拡充。購入商品は自宅等への配送（日本国内のみ）が可能なため、大型商品を持ち歩く必要がなく、より身軽で快適な移動が実現する（国際線の免税品は対象外）。

■環境負荷の低減（サステナビリティの推進）

デジタル販売への移行・活用により機内販売品の搭載量を最適化。その結果、機体の軽量化につながり、燃料消費およびCO2排出量の削減に寄与する。

■「日常」における接点の強化

機内Wi-Fiを入り口としたオンラインショッピングの利便性を飛躍的に向上させ、フライト中の「非日常」から降機後の「日常生活」まで、JALの厳選した商品を通じた利用客との「つながり」をより深く、長く強化していく。

サービス概要と利用方法

搭乗中に機内Wi-Fiを通じて専用ID・パスワードを作成することで、搭乗後3日間限定で、日本国内どこへでも配送可能なオンラインショッピングを楽しめる。
◎「機内でご購入される方」を選択した場合は後日の購入ができない。

＜ゆとりある選択が可能に＞
飛行中だけでなく、降機後3日間は場所を選ばず自宅などでじっくりと商品を検討できる。
＜豊富なラインアップを実現＞
機内の収納スペースによる制限がなくなることで、これまで以上に多彩で、幅広い商品を取り揃えることが可能になった。
＜商品の安定確保＞
機内在庫の有無を気にすることなく、安心して希望の商品を確実に購入できる。