「ai.choice関数」とは？Excelで自動分類する便利機能と使い方をわかりやすく解説

活用シーンとメリット

ai.choice関数は、文章を扱う業務の多くに応用できる。分類作業が自動化されることで、時間削減と判断の一貫性が確保される。

■問い合わせ対応の振り分け

企業に寄せられる問い合わせは内容が幅広い。「返品依頼」「操作方法の質問」「配送問題」など、テーマごとに担当部署が異なる。ai.choice関数を使えば内容に応じて自動で分類できるため、対応が早くなり、担当者の負担も軽減される。

■感情分析による傾向把握

レビューやSNSコメントの感情を分類することも可能である。「満足」「不満」「普通」といった感情を振り分けることで、顧客の反応や商品改善のヒントが得られる。

注意点と運用のポイント

便利な反面、注意して扱うべき事項もある。特に精度や情報管理には配慮が必要である。

■AIの判定は完璧ではない

文章の意図が曖昧な場合、誤分類が発生する可能性がある。重要なデータであれば、最終的なチェックは人が行うべきである。AIの判断を鵜呑みにせず、補助ツールとして活用する姿勢が大切だ。

■コストとルール整備

API利用が多くなると課金が発生するため、処理量に応じて費用が増える点は留意したい。また、個人情報を含むデータは匿名化し、安全に運用できる仕組みを社内で整えておく必要がある。

まとめ

ai.choice関数は文章分類を効率化できる強力な機能であり、Excelの業務に大きな変化をもたらす。文章分類の負荷を軽減し、業務全体の質を高めるためにも、一度試してみる価値は高い。Excelを仕事で使う機会が多いのであれば、ai.choice関数は習得しておくべきツールであると言えるだろう。

本記事の内容を以下で簡単におさらいしよう。

• ai.choice関数とは
  • 文章の意味を読み取り、指定した選択肢の中から最も適切なカテゴリを返すExcel用AI関数である。
• 特徴
  • IF関数のような文字一致ではなく、文脈で判断する。レビューや問い合わせ文の分類に向いている。
• 基本構文
  • =AI.CHOICE(本文, 選択肢1, 選択肢2, …)
  • 選択肢はセル参照で指定可能。
  • 範囲指定（C2:C5）は不可、1つずつ渡す。
• 利用準備（手順）
  • OpenAIアカウントを用意
  • APIキーを取得・保存
  • ExcelにChatGPT for Excelアドインを追加
  • アドインでAPIキーとプランを設定
• 活用と注意点
  • レビュー分類、問い合わせ振り分け、アンケート整理に有効。
  • 誤判定やAPI課金に注意し、人の確認を併用する。

構成／編集部