ビジネスメールで返信が遅いと感じる時間、3位48時間、2位24時間、1位は？

リモートワークの普及によって新たなコミュニケーションツールが登場し、働く人々が業務時間外の連絡を拒む「つながらない権利」などの概念が広まり、メールが果たす役割やその重要性も変化している。では、働く人々はビジネスメールに対してどのような意識を持っているのだろうか。

メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOneboxは、「ビジネスメール調査2025」を実施したので、その結果をお伝えしよう。

4割以上の人が“3時間以内”にメールを返信して欲しい!? メールチェックは「出勤直後」が最多で約2割は勤務時間外も対応

はじめに、仕事上でよく利用しているコミュニケーション手段を聞いたところ、最も多かったのが「メール」で、その数はおよそ7割にのぼった。3番目に多い「対面」については、出社回帰の影響が大きいことが推察される。

また、Web会議ツールやビジネスチャット、SNS等のデジタルツールの利用率がそれぞれ2～3割を占める一方で、調査対象の1割以上はFAXを活用していることもわかった。

メール1通あたりを読むのにかかる時間は1～2分未満、作成・返信にかかる時間は3～5分未満という結果に。

メール送信後、「3時間以内の返信でも遅いと感じる人」は40.1%にのぼり、そのうちの約半数は「1時間以内」と回答。

メールをチェックする時間帯・タイミングに関しては「出勤直後」が最多となった。

一方、昨今、働く人々が業務時間外の連絡を拒む「つながらない権利」に注目が集まる中で、勤務時間外にメールチェックをしていると回答した人は、「出勤前」11.39%と「退勤後」6.93%と、合計でおよそ2割にのぼることも判明。

また、参考までに、「（特定の時間帯に限らず）メール受信後すぐ」と回答した人の中にも勤務時間外が含まれる可能性もあるため、そちらも考慮すると、勤務時間外にメール対応をしている人の数はより多いことが予想される。

今回、メールと同じ“テキストコミュニケーションツール”に分類される「ビジネスチャット」についても、利用者を対象にヒアリングを行った。

その結果、「スピーディーなやり取りができる」「形式的な挨拶や署名等が省かれるので気軽さがある」という利点をあがった一方で、「大量にメッセージが飛んでくると見逃しやすい」「通知が多すぎて他業務に集中できない」など不都合なポイントも浮き彫りに。

メール業務に加えて、チャット対応も求められると、連絡事項が煩雑化し、業務量の増加が懸念される。

実施概要
調査方法：インターネット調査
調査対象：20～59歳の会社員（20代76名、30代76名、40代76名、50代72名）
回答者数：300名
調査期間：2024年10月7日（月）～10月8日（火）
※yaritori（ヤリトリ）調べ

関連情報
https://yaritori.jp/research-report_2025/

構成／Ara

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