MNO利用者がメインで利用しているスマホの通信契約、総合満足度1位はpovo

MMDLaboが運営するMMD研究所は、予備調査では18～69歳の男女4万人、本調査ではMNO利用者2700人を対象とした「2024年9月MNOのシェア・満足度調査」を実施。回答結果をグラフと図表にまとめて発表した。

本稿では、同社リリースを元にその概要をお伝えする。

メイン利用しているスマートフォンの通信契約はMNOが90.7％、MNOのオンライン専用プランは9.6％

18歳～69歳の男女4万人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している3万6509人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（27.3％）」「ahamo（6.0％）」「au（15.0％）」「povo（2.3％）」「UQ mobile（8.8％）」「SoftBank（10.5％）」「LINEMO（1.3％）」「Y!mobile（10.3％）」「楽天モバイル（MNO）（9.3％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.7％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は9.6％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は19.1％に。

2024年2月の調査と比べると、オンライン専用プランは0.1ポイント、キャリアサブブランドは0.6ポイント増加。「MVNO」を契約している割合は9.3％だった。

続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3932人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（22.8％）」「ahamo（6.0％）」「au（12.0％）」「povo（7.0％）」「UQ mobile（5.7％）」「SoftBank（9.9％）」「LINEMO（1.7％）」「Y!mobile（7.5％）」「楽天モバイル（MNO）（13.3％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は85.8％となっている。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は14.7％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は13.1％となった。「MVNO」を契約している割合は14.2％という結果が得られた。

■MNOのメイン利用率、「楽天モバイル」「UQ mobile」「Y!mobile」が増加傾向

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,106人を母数とし、MNO各サービス割合を求め2024年2月（n=33,128）と比較すると、最も割合が増えたのは「楽天モバイル（MNO）」で1.6ポイント、次に「UQ mobile」と「Y!mobile」が0.3ポイントとなっている。

■MNOの総合満足度は「povo」が757ptで1位、「LINEMO」「楽天モバイル」が追う展開

予備調査からMNOを利用している2700人（各n=300）を抽出。利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が757ptと最も高く、次いで「LINEMO」が748pt、「楽天モバイル（MNO）」が732ptという順に。

■NPSは「LINEMO」が-7.3で1位、続いて「povo」「ahamo」

MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPSは、「LINEMO」が-7.3と最も高く、次いで「povo」が-8.7、「ahamo」が-17.7となった。

調査概要
調査期間／2024年9月13日～9月24日
有効回答／
・予備調査：4万人　
※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
・本調査：2700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、 LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）
調査方法／インターネット調査
調査対象／予備調査：18歳～69歳の男女、本調査：MNO利用者

関連情報
https://mmdlabo.jp/investigation/detail_2372.html

構成／清水眞希