DIME MAGAZINE
ケンタッキーフライドチキンの集客力が鈍っています。2024年4-7月の既存店客数は前年同期間の9割。値上げによって客単価は1割近く増加していますが、客数の減少を補うことができず、売上高は前年を下回りました。
同期間のマクドナルドは客数、客単価、売上高ともに増加しています。
ケンタッキーは転換期を迎えており、チキンの軛から脱してマクドナルド化する未来も見えてきます。
値上げを実施して以来一度も客数は前年を回復せず
ケンタッキーは2023年10月にバーガー類を40～50円、オリジナルチキンを20円引き上げました。客数は値上げのタイミングでガクッと落ちました。9月の既存店客数は前年同月の105.1%でしたが、10月は91.7%となったのです。
なお、既存店とはオープンから一定期間が経過した店舗のことで、新規開業効果が働かないため、ブランドそのものの集客力を見ることができます。
※月次報告書より筆者作成
値上げ以降、2024年7月に至るまで、ケンタッキーの客数が100%を回復することはありませんでした。
また、2024年4月の客数は前年の80%近くまで落ちています。ケンタッキーは4月3日に新アプリを導入。旧アプリのリニューアルを行いました。しかし、ログインできないなどのバグが発生し、批判が相次ぎました。アプリの改悪によってファンから愛想を尽かされたとも言える状況。KFCホールディングスは4月19日に一部利用しづらい状態が続いているとして、謝罪をしました。
一方で強さを見せつけているのがマクドナルド。度重なる値上げを断行し、2024年1月にも一部メニューを10～30円引き上げました。1月から6月まで既存店客数は前年割れを起こしたものの、7月に100%を上回っています。
ケンタッキーの値上げ耐性への弱さが鮮明になりました。
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