「架電」とはどういう意味？覚えておきたいビジネスシーンにおける正しい使い方

「架電」を必要とする主な仕事

「架電」は、さまざまな業界や仕事で必要とされる業務です。その中でも代表的な仕事としては、｢コールセンターのオペレーター｣や｢営業職・営業事務職｣が挙げられるでしょう。それぞれの仕事における架電業務について解説します。

■コールセンターのオペレーター

架電業務を行う代表格ともいえる仕事が、コールセンターのオペレーターです。

コールセンター業務は、顧客からの問い合わせ対応を行う｢インバウンド｣と、主にテレアポ営業を担う｢アウトバウンド｣の2つに大別され、架電をメインで行うのは「アウトバウンド」です。コールセンターの「アウトバウンド」では、顧客への情報提供や成約後のフォローアップなどの架電業務を行います。

■営業職・営業事務職

営業職や営業事務職も、架電業務を行う仕事です。

営業職は既存顧客とのやり取りや、新規顧客の開拓などで架電業務を行います。具体的には、アポイントの設定や新商品の提案、フォローアップなどが挙げられます。

営業事務も、営業活動のサポートや受発注などで、架電業務を行うことが多いといえるでしょう。

架電の意味や使い方を理解しよう

架電は、電話をかけることを意味する言葉です。｢お電話でお話しした件｣という内容を｢架電の件｣と簡潔に表せるため、便利な表現といえます。

ただし、日常的に使う言葉ではないため、顧客に対しては｢架電した件につきまして｣ではなく、｢お電話でお伝えした内容につきまして｣と丁寧に言い換えるのがおすすめです。架電の意味や正しい使い方をマスターして、ビジネスを円滑に進めましょう。

構成／橘 真咲