「ピグマリオン効果」とは何か？ビジネスシーンで重要視される理由

マネジメントや心理学の話題で、ピグマリオン効果という言葉が登場することがあります。

ピグマリオン効果とは、具体的にどのようなものを指す言葉なのでしょうか。ビジネスで重視される理由や、マネジメントに生かすコツを紹介します。

ピグマリオン効果の定義・語源

ピグマリオン効果が具体的にどのようなものを意味する言葉なのか、なぜそのように呼ばれているのかを紹介します。正しく理解するためにも、事前に一通り確認しておきましょう。

■期待が成果向上につながる心理学用語

他者からの期待が要因でパフォーマンスが高まり、より高い成果につながることを示す教育心理学の用語が、ピグマリオン効果です。教師期待効果やローゼンタール効果ともいいます。

ビジネスシーンであれば、マネージャーがメンバーに対して「あなたなら本件できっと良い成果を収めると信じている」と伝えることで、メンバーが本来の力以上のパフォーマンスを発揮し、期待以上の成果を出すのが代表的な例です。

■ピグマリオンの語源はギリシャ神話

ピグマリオン効果という名称は、ギリシャ神話に登場する王の名であるピュグマリオーンに基づいたものです。

神話の中で、ピュグマリオーンは自らが制作したガラティアという彫像に恋愛感情を抱き、女神アフロディーテに祈るようになります。アフロディーテはピュグマリオーンの願いを聞き入れ、ガラティアを人間の女性にしたというストーリーです。

期待していたことが実現したという神話の内容から、現在使われている「期待を受けて予想以上の成果を出す」という意味を持つようになりました。

ピグマリオン効果がビジネスで重要な理由

(出典) pixta.jp

継続的に成果を出し続け、成長することが求められるビジネスシーンではピグマリオン効果が重要視されます。マネージャーをはじめとした管理層にとっては、特に意識することが大切です。ピグマリオン効果が重要な二つの理由を見ていきましょう。

■成長とパフォーマンス向上につながる

ピグマリオン効果をうまく活用すれば、メンバーのパフォーマンスを高めて、一人一人がより高い成果を出せるようになります。

一人一人のパフォーマンスを高めることは、チームとしての成長にもつながります。日々のマネジメントでピグマリオン効果を意識することは、成果を出し続けることに直結するため重要です。

上記の目的を達成するには、日頃のコミュニケーションを通じて、メンバーに適度に期待していると伝えることが大切といえます。定期的に1on1の機会を設けるなど、メンバーに向き合う時間を確保しましょう。一定の裁量権を与えて、自分で試行錯誤しながら業務に取り組める環境を用意するのも効果的です。

■メンバーに自信を持ってもらえる

ピグマリオン効果を考慮したマネジメントは、メンバーの自信にもつながります。

自信を持ってもらうには、日頃から小さな成功体験を積み重ねることが必要です。そのため、日々の業務で達成できるレベルの目標を提示し、チャレンジしてもらうことを意識しましょう。

メンバーは一つ一つの課題を達成していくと、「自分でもできる」と思うようになります。

その結果、期待されている成果を出すことは十分に可能であると認識し、チャレンジする意欲が高まるのがメリットです。

ピグマリオン効果を引き出すマネジメント

(出典) pixta.jp

日頃のマネジメントでピグマリオン効果を引き出すために、何ができるのかを紹介します。

どのように取り組めばよいか悩んでいるなら、以下で紹介する三つのポイントを意識しましょう。

■日頃から適度に期待する

ピグマリオン効果は、期待されたことが要因でより高いパフォーマンスを発揮するものです。そのため、マネジメントの現場では、メンバーに対して期待していると示す必要があります。無理なく達成できる課題を与え、「今回の目標は十分に達成できると思うから、頑張ってほしい」と伝えるとよいでしょう。

日頃のコミュニケーションでは、できなかった部分を否定するのではなく、できた部分に着目して褒めることが大切です。肯定的な態度で接して意欲を高めれば、メンバーがより自信を持って業務に取り組めるようになります。

ただし、過度に期待して達成するのが難しい目標を設定するのは逆効果です。達成できなかった場合に、「自分には無理だ」と感じてパフォーマンスが低下する可能性があるためです。

■メンバーの裁量に委ねる

一度業務を委ねたら必要以上に口を出さず、各メンバーに任せるのも大切です。過度に口を出すと「信頼されていないのではないか」と感じて、自信を失う可能性があります。アドバイスを求められたときは適切にサポートしつつも、基本はメンバーの判断を信じましょう。

メンバーに十分な裁量権を与えることも忘れてはいけません。裁量権がないと、メンバーは何かアクションを起こすたびに承認を求めなければならず、スピーディーな業務執行が難しくなります。

適度に期待しつつ、自分で試行錯誤して業務に取り組む環境を用意することでピグマリオン効果が生まれるため、メンバー一人一人の裁量権が大きい環境を整備しましょう。

■結果と過程をセットで評価する

フィードバックするときには、結果だけに注目するのではなく、その結果に至った過程にも目を向けましょう。好ましい結果が出たときは何が良かったのかを明確に伝え、今後もその取り組みを続けるように促すと効果的です。ただし、過度に高く評価すると、現状に満足して成長する意欲を失うため注意しましょう。

思ったような結果が出なかったときは、改善するために必要となる取り組みのヒントを与えます。そうすることで、メンバーが今後何に取り組めばよいか理解できるようになります。

ピグマリオン効果と似た心理学的行動

(出典) pixta.jp

ピグマリオン効果と混同しやすい心理学的行動についても、セットで見ていきましょう。以下では、「ゴーレム効果」「ホーソン効果」「ハロー効果」の三つを紹介します。

■【ゴーレム効果】期待されないとパフォーマンスが低下する

ピグマリオン効果と逆の意味を持つ心理学的行動が、ゴーレム効果です。ゴーレム効果は、他者から期待されないことが要因でパフォーマンスが低下し、思ったような結果を出せない現象を指します。

ビジネスシーンにおいては、日々のコミュニケーションで期待していることを伝えなかったり明確な目標を定めなかったりすると、メンバーが十分なパフォーマンスを発揮できなくなる可能性がある点に注意が必要です。

マネージャーをはじめとした管理層は、メンバー一人一人に目を向けて、誰も放置しないように意識しましょう。

■【ホーソン効果】注目されることでパフォーマンスが向上する

他者から注目されてパフォーマンスの向上につながることを、ホーソン効果と呼びます。ピグマリオン効果に近い心理学的行動ですが、以下のような違いがあります。

• ホーソン効果：「注目」「関心」がパフォーマンス向上につながる
• ピグマリオン効果：「期待」がパフォーマンス向上につながる

ビジネスにおいては、何らかの取り組みが高く評価されて表彰されたり、社内報に掲載されたりしたことでパフォーマンスが向上し、より高い成果につながった場合などが該当します。

ピグマリオン効果だけでなく、ホーソン効果を生み出すマネジメントも意識するとよいでしょう。

■【ハロー効果】一部の評価が全体に波及する

ハロー効果は認知バイアスの一つで、一部の評価が全体の評価に影響を及ぼす効果を指します。

「エンジニアとして活躍しているから、マネージャーとしても活躍できるに違いない」など、本来関係ない部分の評価が、既存の評価の影響を受けるケースが代表的な例です。

影響を受けて実際より高く評価されることをポジティブ・ハロー効果、低く評価されることをネガティブ・ハロー効果と呼びます。

ピグマリオン効果を成長につなげよう！

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他者から期待されると通常以上のパフォーマンスを発揮するのがピグマリオン効果で、うまくマネジメントに活用すれば、より高い成果につながります。

マネージャーとして活躍しているのであれば、日頃からメンバーと綿密にコミュニケーションを取り、適度な期待を示しつつ、達成可能な目標を与えるとよいでしょう。

メンバーが意欲的に働けるよう、十分な裁量権を与えたり、評価制度を見直したりすることも大切です。継続的にピグマリオン効果が見られる環境を構築できれば、チーム全体・企業全体のさらなる成長に期待できます。

構成／編集部