先輩や上司が新入社員に直してほしい社会人マナー、3位一般常識がない/馴れ馴れしい、2位挨拶、1位は？

先輩・上司が直してほしいマナーがあった時に新入社員にした対応、1位は「当たり障りのない言葉で伝えた」（図表4）

先輩・上司に「上記（図表3）について、どのような対応をしたか」を尋ねたところ、一番選択率が高かったのは「当たり障りない言葉で伝えた（49.6％）」だった。次いで、「新入社員が納得するまで話し合った（20.6％）」「見て見ぬふりをした（16.3％）」となった。

⇒「当たり障りない言葉で伝えた」「見て見ぬふりをした」などの消極的な関わりを示す回答が65.9％を占める結果となった。一方、「新入社員が納得するまで話し合った」という新入社員の理解を促す積極的な関わりを示す回答が20.6％となった。直してほしいマナーに対しての指摘・指導が難しくなっている状況がうかがえる。

図表4　【先輩・上司】どのように対応したか

半数以上の先輩・上司が新入社員のマナーに対する指摘・指導に難しさを感じている（図表5）

先輩・上司に「新入社員のマナーに対する、指摘・指導に難しさを感じているか」について尋ねたところ、一番選択率が高かったのは「やや感じている（34.3％）」だった。次いで、「どちらともいえない（28.5％）」「とても感じている（18.0％）」となった。

⇒「とても感じている」「やや感じている」という回答が全体の52.3％となり、半数以上の先輩・上司が指摘・指導に難しさを感じているという結果だった。

図表5　【先輩・上司】マナーに対する指導の難しさ

先輩・上司が新入社員のマナーに対する指摘・指導に難しさを感じている理由は「世代間ギャップ」や「ハラスメント意識の高まり」（図表6）

先輩・上司に「指摘・指導を難しいと感じる理由」を尋ねたところ、「厳しく言うと辞めてしまう」「生まれてからの教育方式が違うので、今までの指導法では通用しない」「どこまで言っても良いものか、パワハラにならない範囲が分からない」「ぎくしゃくした関係性になりたくない」のようなコメントが見受けられた。

⇒先輩・上司が、新入社員とのさまざまな感覚のギャップを感じていると推察する。また、社会的なハラスメント意識の高まりも影響し、積極的な指摘・指導の難しさが増していると考える。

図表6　【先輩・上司】難しいと感じる理由

先輩・上司はマナーを実践することで、自身のメリットに繋がる経験をしている（図表7）

先輩・上司に「マナーを実践して、得をした・プラスの影響があった経験」を尋ねたところ、「取引相手に好感を得られた」「周りからの評価が上がった」「クレームが無くなったので、心が少しだけ軽くなった」「円滑に仕事が進むようになった」「会話を通して信用が出来ることで、具体的な商談がすすんだ」などのコメントがあった。

⇒先輩・上司は、マナーを実践することで、自身にとってのメリットに繋がる経験をしてきている。それらの情報を新入社員に伝えていくことで、マナーを実践する価値を感じられるだろう。

図表7　【先輩・上司】マナーを実践して得した・プラスの影響があった経験

先輩・上司はマナーを実践できなかったことで、自身のデメリットに繋がる経験をしている（図表8）

先輩・上司に「マナーを実践できず、損をした・マイナスの影響があった経験」を尋ねたところ、「あらゆる方面からお叱りを受けた」「ビジネスメールにおいて、返信、対応ご遅くなりビジネスチャンスを逃した」「他者からの評価の低下」「人間関係のトラブルや、噂を立てられることがあった」などのコメントがあった。

⇒先輩・上司は、マナーを実践できないことで、自身にとってのデメリットに繋がる経験をしてきている。メリットと合わせて、どちらの情報も新入社員に伝えていくことで、マナーを実践する価値を感じられるだろう。

図表8　マナーを実践できず損した・マイナスの影響があった経験

＜調査概要＞

出典元：リクルートマネジメントソリューションズ

構成／こじへい