MNOの総合満足度ランキング、3位povo、2位LINEMO、1位は？

MNOの総合満足度は「ahamo」がトップ、NPSトップは「LINEMO」

予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「ahamo」が最も高く736pt、次いで「LINEMO」が735ptとなった。

MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPSは、「LINEMO」が最も高く-7.0、次いで「povo」が-11.3となった。

調査概要

「2023年9月MNOのシェア・満足度調査」
調査期間：2023年9月22日～9月27日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten最強プラン（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MNO利用者
設問数 ：＜予備調査＞15問＜本調査＞9問

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

関連情報
https://mmdlabo.jp/

構成／Ara