企業におけるDXの成果創出と持続的成長に向けた8つの重要成功要因

DX成果創出と持続的成長に向けた8つのKSF

過去6年にわたる調査結果から、DX成果創出と持続的成長に向けた、以下の8つのKSF（Key Success
Factor：重要成功要因）を導出した。

●社内体制
（1）ミッションやパーパスなどの経営ビジョンに基づき社員が行動
（2）組織・人事の変革が行われDX専門組織を起点に社内の部門間連携が円滑

●指標
（3）DXによるビジネスインパクトは中長期視点で管理
（4）顧客と従業員の満足度は同等に重要視
（5）社会課題解決は自社の重要課題と位置付け事業として取り組む

●アセット
（6）顧客資産を重要視し、顧客体験価値を高め続ける取り組みを実施
（7）データの利活用サイクルが確立され、データ活用人材の育成強化に積極的

●カルチャー
（8）社内・社外問わず人材交流や協働、共創が活発

＜調査概要＞
調査対象者：従業員数500人以上の国内企業所属者
算出用サンプル数：3,000サンプル
調査対象者の業種：全業種※日経BPグループモニターおよび提携モニターを対象
調査対象者の所属：経営・社業全般、経営企画・事業開発、営業/営業企画・販売、カスタ
マーサービス、製品開発、企画・調査・マーケティング、デジタル統括/
推進、IT/情報システム、広報/宣伝
調査対象者の役職：経営者・役員クラス、本部長・事業部長/部長クラス、課長クラス、
係長・主任クラス
調査時期：2022年12月12日～12月21日
主な調査項目：・DXの取り組み状況
・DXの取り組み領域
・DXの計画・推進上の障壁・課題
・DX人材に関する具体的な課題など

出典元：電通デジタル

構成／こじへい