チェックイン、チェックアウトの時間も滞在時間も自由に決められるシティホテル「the b」の新しいシステムが話題

イシン・ホテルズ・グループは、シティホテル「the b」の一部で導入済みのサービス「じぶんかって」を、2月1日から全施設で導入すると発表した。「ホテル業界の常識を打ち破る（同社）」とするサービスで、先行導入した「the b 銀座」「the b 赤坂」で講評を得たという。

このビジネスのポイントは、「顧客都合と自分たち都合の見直し」だ。顧客視点に立った新たな仕組みを、詳しく見ていこう。

自由に滞在をアレンジ。新たな利用シーンの開拓にも

「じぶんかって」は、通常ホテルが設定しているチェックイン／チェックアウトの時間や、滞在時間の縛りを外したサービス。好きなタイミングで利用でき、1時間から滞在した分だけ料金が発生する。

早朝や深夜に到着・出発する行程の旅行で、チェックイン／チェックアウトまでに空き時間を持て余した経験はないだろうか？ 「じぶんかって」ならホテルや空港のロビーで時間をつぶすようなことなく、移動の予定に合わせて客室を利用できる。

終電を逃して朝まで滞在したい場合も、1泊分の料金を支払うことなく、始発まで快適な室内で過ごすことも可能。また、テレワークや会議、ホテルでの女子会やランチなど、客室の利用シーンがぐっと広がる。

予めすべてのサービスを含めて提供するホテル業界の仕組みを見直したことが、料金システムのミソだ。「じぶんかって」では、「チェックインフィー」「滞在フィー」「客室清掃（72時間以上滞在の際のオプション）」を組み合わせて、自由にアレンジできる。ユーザーに過剰なコストを要求しないための仕組みだ。

チェックイン／チェックアウト時間の縛りは、清掃など施設の運用にはメリットがあるが、必ずしも顧客都合の仕組みではない。「顧客都合と自分たち都合の見直し」を行い業界の「当たり前」を変えたことで、顧客やより自由にホテルを利用し、ホテルは新たなニーズを取り込むことができる。

皆さんの仕事でも、「自分たち都合」で凝り固まった業界や組織の「当たり前」がないだろうか？ それらを発見することが、ブレイクスルーのきっかけになる。

取材・文／ソルバ！
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