6割以上が未導入！個人店経営者に聞く「キャッシュレス決済を導入しない理由」

「現金重視派」と「キャッシュレス重視派」にわかれるのは、消費者だけではない。

商品・サービスを提供する店舗も同じだ。そんな店舗側のキャッシュレス決済導入の実態がこのたび、MMD研究所による28歳～69歳の自営業（飲食、小売り、サービス業等の個人店）で実店舗があり、決済手段に関する決定権を持つ 500名を対象にしたアンケート調査によって明らかになった。

キャッシュレス決済を導入している個人店は35.2%

28 歳～69 歳の自営業（飲食、小売り等の個人店）を行う500名を対象に、キャッシュレス決済の導入について尋ねる調査が行われたところ（複数回答可）、キャッシュレス決済を導入している個人店は35.2%となった。

最も導入されているのは「クレジットカード、デビットカード」が29.0%、次いで「QR コード決済」が15.6%となった。

キャッシュレス決済のイメージ、導入の有無で差の出た項目は「お客さんからの要望の多さ」、「決済手数料の高さ」

キャッシュレス決済の導入店（n=176）と未導入店（n=324）を対象に、各キャッシュレス決済のイメージを尋ねる調査が行われたところ（複数回答可）、クレジットカード・デビットカードで最も差があった項目は「お客さんからの要望が多そう」で、キャッシュレス決済導入店の方が未導入店より20.4%高い結果となった。

QR コード決済で最も差があったのは「決済手数料が高そう」で、キャッシュレス決済未導入店の方が導入店より17.3%高い結果となった。

キャッシュレス決済の導入で期待していることは？

キャッシュレス決済の導入店（n=176）と未導入店（n=324）を対象に、キャッシュレス決済の導入で期待していることを尋ねる調査が行われたところ（複数回答可）、キャッシュレス決済導入店は、クレジットカード・デビットカード、QRコード決済ともに「新規客が増えること」を最も期待している結果となった。

キャッシュレス決済未導入店は、クレジットカード・デビットカード、QRコード決済ともに「決済端末などの手数料や管理費が負担にならないこと」を最も期待している結果となった。

キャッシュレス決済を導入しない理由「現金で十分、現金が一番」「決済手数料が気になる」

キャッシュレス決済を導入していない店舗（n=324）を対象に、キャッシュレス決済を導入しない理由を自由回答で尋ねる調査が行われたところ、「現金で十分、現金が一番」「決済手数料が気になる」というような声が多かった。

※下記は回答を一部抜粋したもの。

・利益率が低い商いなので手数料が気になる（50代男性/新潟県/生活用品、雑貨店）
・ネット環境がなく導入費用、通信費用も重い（40代男性/大阪府/飲食店（カフェ））
・客は手数料なしでも店側が負担しないといけないのでは店側にはたいしたメリットはない（40代男性/東京都/飲食店（専門店））
・集客効果が期待出来ない（60代男性/滋賀県/美容院、エステなどのサロン）
・私達地方では、この業種に関してまだまだ抵抗がある方が多い（40代男性/福井県/鍼灸、接骨、整体院）
・客層が年配のお客様（50代男性/長野県/飲食店（居酒屋））
・顧客や従業員が年寄りで対応出来そうも無い（50代男性/東京都/その他飲食店（惣菜、パン、ケーキ含むテイクアウト））
・現金の方が確実だから（50代男性/大阪府/その他）
・売上してから入金までの日数がかかるから（60代男性/山形県/その他飲食店（イートイン））
・事務作業が増える（40代男性/北海道/美容院、エステなどのサロン）
・トラブル時の対応（40代男性/東京都/衣料品関連）
・セキュリティが脆弱（50代男性/京都府/理髪店）
・八方美人的に色々導入しても、端末や導入費用がかなり掛かりそうなイメ－ジが有る（50代男性/埼玉県/文具、書籍）
・実際Tポイント導入して、儲けがなくなるとか聞いたこともあるから。ポイント絡んできて複雑そうだから（40代男性/茨城県/飲食店（専門店））

＜調査概要＞
「2019年 7月 消費者/個人店経営者から見るキャッシュレス意識調査 第2弾～個人店編～」
・ 調査期間：2019年6月26日～6月30日
・ 有効回答：500人
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：28歳～69歳の自営業（飲食、小売り、サービス業等の個人店）で実店舗があり、決済手段に関する決定権を持つ人

出典元：MMDLabo株式会社

構成／こじへい