スマホも熱中症になるって知ってた？プロに聞くデジタルトラブルの対処法

酷暑が襲いかかる夏。我々人間だけでなくスマホやパソコンも熱中症になるかもしれない。

デジタル機器の修理・トラブル解決を行う日本PCサービス株式会社が「夏のデジタルトラブル」に関するアンケートを行ったところ、夏の暑さが原因と考えられる動作不良・故障トラブルは全体の53.4％を占めたという。

あなたは、車内にパソコンやスマホを放置したままにしていないだろうか？

ズボンのポケットにスマホを入れたまま灼熱の屋外を長時間歩いていないだろうか？

夏の暑さでデジタル機器の故障や修理が続発するこの時期。その救世主こそ、デジタルの総合病院と称される『デジホ（デジタルホスピタル）』を運営する日本PCサービスグループだ。

直射日光が当たるような場所や急激に気温が高くなる場所での利用は避ける

パソコンやスマホ、スマート家電などのトラブルに対し、修理・サポートを行うブランド「デジタルホスピタル」を運営。突然襲いかかるデジタル機器のお悩みごとをスマートに解決してくれる。

今回、『夏のデジタルトラブル』について広報の方に話を聞いた。

――昨今の夏のデジタル機器トラブルにはどんなものがあるのでしょうか？

「外出時などの高温環境下ではパソコン・スマホ本体が熱を持ち、操作ができなくなったり、高い気温からバッテリーに負荷がかかり膨張してしまうことも多くあります。特にバッテリーの膨張は危険で、発煙や発火の原因となることもあるので放置は危険です」

「また、スマホが熱くなった際に凍った保冷剤や冷蔵庫で冷やしてしまうと故障してしまうことも。急激な温度差で本体内部に結露が発生し、最悪の場合起動しなくなってしまう可能性があるので要注意です」

――夏のスマホトラブルで特に多いのは？

「レジャーシーズンということもあり、水没には注意が必要です。プールや海、川などで遊んでいる際の落下、カバンの中でペットボトルの水をこぼしたことによる水没も少なくありません」

「また、外出時などにスマホをポケットに入れていると汗がスマホ内部に入り不具合を起こすケースもあります」

――水没してしまった場合の対処法は？

「水没してしまったときは速やかに電源を切り、通電させないことが重要です。ドライヤーで乾かすなどはNG。水分をふき取って乾燥させ、速やかに近くの修理店での点検をお勧めします」

「その後、普通に使用できている場合も水分に含まれる不純物が乾燥して固まると内部のパーツ不具合などを引き起こすケースがあるので早急に診てもらうことが大切です」

では、パソコンの場合はどうだろう。スマホ同様、ビジネスパーソンなら常に持ち歩く人も多いはず。

「気をつけたいのは窓際や室温が高い場所での使用です。正常に動かなくなったり、場合によっては起動しなくなることも」

「車移動が多い方に注意してほしいのは車内への放置です。車内の温度が急激に上昇することで動作不具合やバッテリーの発煙、発火などの危険を引き起こす場合があります」

デジタル機器全般に言えることだが、直射日光が当たるような場所や急激に気温が高くなる場所での利用は避けるべき。しかしそれでも絶対にトラブルを避けられるとは限らない。思わぬ事態に陥ったとき、スマホやパソコンはどれぐらいで復旧できて、いくらぐらいかかるのか？

ワンストップインフラと技術力でピンチを救う

日本PCサービスグループには日々、デジタル機器にまつわる修理の相談が寄せられているそうだが、7～9月に多いのがバッテリーの不具合に関する相談だという。

特にスマホの熱中症は、すぐに症状が出ない場合もあり、知らぬうちにバッテリーに大きな負荷をかけていることも少なくない。

もし、そんなピンチに襲われたら修理をお願いするしかないのだが、スマホやパソコンの復旧にはどれぐらいの期間、料金がかかるのか？

デジホブランドのスマホスピタル横浜駅前店店長によると以下の通り。

【軽い故障】パーツ破損
・期間：即日～2週間程度（※パーツ発注の為
・料金一例：バッテリーの場合
iPhone：約 3300～16500円 Android：8800～16500円

【重度故障】基板修理
・期間：3～4週間
・料金：22000～77000円

※デジホブランドのスマホスピタル横浜駅前店・2026年7月時点参考価格
※税込み価格
※実際の修理価格は原因や不具合の個所、機種により異なる場合あり。

ちなみに、夏場は意外なシチュエーションでもスマホやパソコンが悲鳴を上げる。

「商業施設や公園などにある道路を冷やすミストなどが作動している場所ではスマホが濡れないように注意しましょう。長時間さらされた場合や端子部に水分が入り込んだ場合、操作していなくてもバッグやズボンのポケットが濡れることで、内部に気づかぬうちに水分が侵食し、故障の原因となる場合もあります」

長きにわたり、「デジタル機器のトラブル解決」というマーケットで活躍してきた日本PCサービスグループ。その技術力は幾多の大手企業をも魅了し、今や全国約130店舗を展開。この20年での業績は右肩上がりだという。

業界の先駆者として成長を続ける企業の強み、それはスタッフの誇るべきスキルとワンストップインフラにある。

「2003年の創業以来、時代の変化とともにパソコンからスマホ・IoT機器などネットおよびつながる機器全般へのサポートを行っていますが、その基盤となっているのは全国で訪問・持込あわせて380拠点のサポートインフラとサポートスタッフ（人）です」

「データそのまま・最短即日対応が可能なワンストップインフラを構築し、マルチメーカー・マルチデバイス対応を実現したことにより、メーカーやプロバイダー、購入店舗だけでは解決できない、お客さまのご自宅やオフィスの環境・使い方など状況にあわせた柔軟なサポートを可能にしています」

日本PCサービスグループでは全国訪問・店舗インフラの他、24 時間対応のテクニカルコールセンターでの電話・リモートサポート、機器の導入選定から設定まで対応を行うキッティングセンターなどハイブリッドなサポート体制を強化しているという。

デジタルが日々進化する今の時代、最先端から加速する企業の展望を伺いたい。

「今後も現在のサポートインフラを活用し、“身近なデジタルのかかりつけ医”として「デジホ」ブランドのサービス拡充を予定しています。また、トラブル以外にもデジタル環境の健診サービス、定額費用内で日常的な困りごとからトラブル時の解決まで対応するサブスク型のサービス、機器の異常を検知し故障前に対処するサービスなど、“あるようで無かった”デジタルのお困りごとを網羅的にサポートし、解決しないままのお困りごとをなくしていきたいです」

「デジタルで困ったら「あとはデジホがやる。」というデジタル社会の新しいサービス文化を創り、社会に必要される企業であり続けたいと考えています」

取材協力
デジホ｜日本 PC サービスグループ
スマホスピタル｜デジホブランド

文/太田ポーシャ