セブン銀行ATMのテンキーはなぜ押し心地がいいのか？開発者が大切にした「フィーリング」のこだわり

セブン-イレブンを始め、駅や商業施設などで日頃からお世話になっているセブン銀行ATM。いつ何時でも私たちを優しく出迎えてくれるそのATMは今や全国に28,000台以上設置されているという。

そんなATMサービスを提供しているセブン銀行は今年、創業から25周年。この節目の年に再び話題になっているのがセブン銀行ATMの『テンキー』だ。

以前から『テンキー』の魅力はSNS界隈でささやかれていた。

「他のATMとは違う滑らかな打鍵感」、「やわらかすぎず重すぎない最強の押し心地」、「他のテンキーではもう満足できない」…など、称賛のコメントがたびたび目に入る。そのたびに思い出すキーストロークとタッチパネルでは成し得ないあの感覚。

自分もすでに虜になっていたのかもしれない。今更ながらその魅力をもっと知りたくなった。

セブン銀行・ATM開発担当者に直撃！ずばり、なぜなんですか？

今回、セブン銀行・ATM開発担当者にお話を伺った。セブン銀行ATMの『テンキー』はなぜ押し心地がいいのか？

「弊社では第1世代のATMからテンキーに強いこだわりがありました。セブン銀行においてATMは最大の顧客接点であり、わずか20～30秒の操作体験がサービス全体の評価に直結します」

「その中でもテンキーは「指先で感じる体験」として独自性を発揮できる重要な要素です。そのため、テンキーは単なる入力装置ではなく、「接客の一部を担う存在」と捉え、入力体験そのものの質を高めることにこだわって開発してきました」

開発チームが特にこだわった点がこちら。

・キーのストローク（沈み込む深さ）と押下荷重の最適化
・滑らかで自然に沈み込むタッチ感
・押し込む途中でも入力認識する快適さ
・打鍵音を抑えた静音設計（内部にスポンジを組み込む）
・触れた際に冷たさを感じにくい柔らかい質感

「最も重視したのは「押し心地＝フィーリング」です。開発時には複数パターン（ストローク×重さ）を実際に打鍵比較し、最適なフィーリングを決定しました」

ちなみに現在のセブン銀行ATMは第4世代。第1世代の登場は2001年だった。

以来、押し心地やセキュリティ機能、音声ガイダンスや多言語対応など時代と共に進化を遂げ、現在の第4世代は発光の仕方や色味に至るまで細部の体験価値を高めているという。

そんな、世間を賑わせるセブン銀行ATMのテンキーを初代から設計・製造しているのが東プレ株式会社。
80年代から業務用キーボード事業に携わり、人間工学を考慮したキーボード「REALFORCEリアルフォース」シリーズでPCユーザーやゲーマーに愛されてきた。

東プレに依頼した理由をセブン銀行・ATM開発担当者はこう語る。

「東プレ株式会社様の強みはテンキーの押し心地の再現性と品質の高さ、金融機関向け入力機器の豊富な実績にあると思っています。さらに特筆すべきは『高い操作性とセキュリティの両立』。東プレ様の技術力により、難易度の高い要求が実現できています」

東プレの技術とセブン銀行のこだわり。そこから極上の押し心地は生まれている。

そしてその根幹を担っているのは、東プレのハイエンドキーボード「REALFORCE」シリーズと同じ技術だった。

「気付かれにくいけど快適さを支える工夫」に満ちたATM

ATMにおいて、セブン銀行が重要視したテンキーの入力体験。
わずか数秒、指先だけの顧客体験をより上質なものへと導くべく、テンキーに採用したのが『静電容量無接点方式』だった。

これは東プレオリジナルの方式で、先に紹介したハイエンドキーボード「REALFORCE」シリーズに採用されているものと同じ。

そもそも「静電容量無接点方式」は、キーを底部まで押し込まずともキー押下を認識する仕組みのため、なめらかなキータッチ感を実現できる。

他のATMとは一線を画すこの方式。採用理由をセブン銀行・ATM開発担当者に聞くと、「滑らかで高品質な押し心地を実現でき、摩耗が少なく高い耐久性を持っている」、「打鍵音が静かで快適」、「軽く押すだけで入力が認識される」と答えてくれた。

究極の押し心地だけではない。セブン銀行ATMのテンキーは「音」や「光」にもこだわっている。

「操作音には無機質な電子音ではなく、ピアノをイメージした音で軽快さを演出しました。また、打鍵音は静かで耳障りにならないチューニングになっています」

「そして、ATM前に立つとテンキーエリアと紙幣取り出し口上部が『いらっしゃいませ』という意味を込めて「じわっと光る」やさしい発光で直感的な誘導を実現しています。音や光にもこだわることで、“気付かれにくいけど快適さを支える工夫”を積み重ねています」

そしてもう一つ、ATMのテンキーで大事なポイントが「セキュリティ」。

テンキーのセキュリティを高めるには、覗き見を防ぐ形状や打鍵音の違いから入力内容が推測されない設計が必要。

そのため、比較的薄い形状が採用されるが、それでは快適な押し心地からはかけ離れてしまう。

そこで、開発チームは重さやキーストロークを徹底的に議論した。押し心地とセキュリティの両立をひたすら追求した結果、重さ45g、ストローク4mmのテンキーにたどり着いた。

「すべては、「誰にでも使いやすい」ことを追求したUI/UX設計により、年齢・国籍・金融知識の有無を問わず、安心してご利用いただけるATM体験を提供したいという想いにあります」

快適な操作性と高度なセキュリティの両立は、「使いやすさ」と「安心・安全」を両立したサービスへとつながっている。これからも、日常に寄り添い、心弾むような体験を生み出してくれることだろう。

「今後は、ATMを単なる金融取引の場にとどめることなく、より快適で価値ある体験を提供する社会インフラとして進化させていきます」

「そして、デジタルとリアルを融合させた新たな金融サービスの創出や、国内外の多様なお客さまのニーズに応える機能・利便性の拡張を進めることで、社会インフラとしての役割をさらに高めていきたいと考えています」

取材協力
株式会社セブン銀行
セブン銀行公式X　@7BankOfficial

文/太田ポーシャ