DIME MAGAZINE
「行列ができている店に入りたい」「口コミが良い商品を選びたい」――そんな気持ち、ありませんか？実はそれ、あなたの〝損したくない心理〟が働いている証拠かもしれません。
賢く節約しているつもりが、気づけば浪費につながることも……。その裏には、行動経済学が深く関わっています。
本記事では、行動経済学コンサルタントの橋本之克さんの著書『100円のコーヒーが1000円で売れる理由、説明できますか？』から一部を再編集し、企業が仕掛ける心理トリックと、それを見抜くためのヒントを紹介します。あなたの「無意識の選択」を変え、より良い人生を歩むための第一歩になるかもしれません。
「手間がかからない」に潜む落とし穴
「サブスクリプション」という言葉が定着してきました。この言葉は、日経MJの2018年ヒット商品番付で「西の大関」にも選ばれるなど注目を集め、利用者も年々増えています。商品やサービスを一定期間、一定額で確実に手間なく享受できる仕組みです。
最近は「サブスク」と略して使われますが、もともとは雑誌や新聞などの予約購読や年間購読から生まれた言葉です。今ではネット配信により、活字コンテンツはもちろん、音楽や映像などのコンテンツも存分に楽しむことができます。
さらに、コンピューターソフトやアプリケーション、ゲーム、書籍や雑誌の配信、衣服や雑貨、ラーメンやお酒などの飲食サービス、車や住宅など、さまざまなサブスクが続々と登場しています。ECサイトで会費を払えば、配送料が無料になる仕組みなども、サブスクの一種でしょう。
わかりやすいサブスクのメリットは、利用の回数を考えると「結果的に得」であることです。また、利用のたびに申込みや支払いをする「手間がかからない楽」があることもメリットです。
しかし、ここには落とし穴があります。「使い放題」ということは、同時に「払い放題」なのです。
最初に申込みをしてしまえば、いちいち支払い手続きをしなくてもサービスを利用できます。支払う手間がなければ、支払っている実感もなくなります。
支払いはクレジットカードの場合が多いでしょう。支払った時期や金額は利用明細に書かれていたとしても、ほかの買い物に紛れて忘れられがちです。サブスクの利用は自動更新が多いので、解約しない限り「払い放題」は永久に続きます。
また、初月無料のキャンペーンも、しばしばおこなわれます。これに惹かれて会員になったものの、加入したことを忘れて会費だけ払い続けることもあります。
しかも、解約がスムーズにできるとは限りません。たとえば、月初めに解約しようとすると、月末までは使えると示されるケースがあります。そこで一時的に解約をやめたつもりが、そのことも忘れて契約し続けてしまうこともあるのです。
あるいは、解約を求める顧客に対して、継続した場合の会費を下げて解約を防ごうとする手段も取られています。これだけ多様な解約引きとめ策をおこなうということは、売り手から見れば、サービスを利用することもなく会費を支払い続ける顧客は、極上の存在なのかもしれません。
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