利用している旅行予約サービス、3位Yahoo!トラベル、2位じゃらんnet、1位は？

2025.12.19

旅行の計画や予約をオンラインで完結させる人が増えるなか、どの旅行予約サービスが支持を集めているのだろうか。

MMDLaboが運営するMMD研究所が、18歳～69歳の男女1,000人を対象に2025年11月14日～11月17日の期間で「オンライン旅行予約サービス利用とそのAI利用の実態調査」を実施したので、結果を紹介しよう。

オンライン旅行予約サービス利用者が利用している旅行予約サービス1位は「楽天トラベル」！利用頻度は「半年に1回程度」が最多

18歳～69歳の男女1,000人のうち、普段オンラインで旅行予約サービスをしている247人を対象に、利用している旅行予約サービスを聞いたところ（複数回答可）、「楽天トラベル」が64.9％と最も多く、次に「じゃらんnet」が41.3％、「Yahoo!トラベル」が25.3％となった。

オンライン旅行予約サービス利用者247人を対象に、オンライン旅行予約サービスの利用頻度を聞いたところ、「半年に1回程度」が30.2％と最も多く、次に「年に1回程度」が20.5％、「2～3ヶ月に1回程度」が19.6％で続く。

オンライン旅行予約サービス利用時に不便だと感じる点は「情報が多すぎて比較しづらい」！AIにサポートして欲しい機能は？

オンライン旅行予約サービス利用者247人を対象に、オンライン旅行予約サービス利用時に不便だと感じるかどうかを聞いたところ、「不便だと感じる」人は57.2％いた。一方、「特に不便と感じることはない」は42.8％という結果に。

次に、オンライン旅行予約サービス利用時に不便だと感じると回答した141人を対象に、不便だと感じる点を聞いたところ（複数回答可）、「情報が多すぎて比較しづらい」が44.1％と最も多く、次に「希望に合う宿やプランを探しにくい」が40.4％、「口コミや評価を見極めるのが大変」が28.6％となった。

オンライン旅行予約サービス利用者247人を対象に、オンライン旅行予約サービス利用時にAIでサポートして欲しいか聞いたところ、「AIにサポートして欲しい」人は59.1％、「特にAIにサポートして欲しいことはない」は40.9％という結果に。

オンライン旅行予約サービス利用時にAIでサポートして欲しい146人を対象に、AIでサポートして欲しい機能を聞いたところ（複数回答可）、「価格や混雑状況を予測して、最適な時期やプランを教えてくれる機能」が45.6％で最多。

次に「希望や条件に合わせて旅行先を提案してくれる機能」が39.1％、「旅程をまとめて一括で提案してくれる機能」が33.2％となった。

調査概要
「オンライン旅行予約サービス利用とそのAI利用の実態調査」
調査期間：2025年11月14日～11月17日
有効回答：1,000人　※男女構成比に合わせてウエイトバックを実施
調査方法：インターネット調査
調査対象：18歳～69歳の男女
設問数：20問
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

構成／Ara