500人に聞いたふだん利用しているECサイトTOP3、3位Yahoo!ショッピング、2位Amazon、1位は？

2025.12.18

食品や日用品、衣料品など、自宅にいながらスマホ一つでありとあらゆるものを購入できるECサイトは、今や多くの人の日常生活に欠かせないツールと化している。その種類はAmazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場など様々あるが、特に利用されているサービスはいったい何だろうか？

MMD研究所はこのほど、18歳～69歳の男女1,000人を対象に「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」を実施し、その結果を発表した。

EC利用者が利用しているECサイトは「楽天市場」が77.1％、「Amazon」が75.2％、「Yahoo!ショッピング」が45.5％

18歳～69歳の男女1,000人のうち、ECサイトを普段利用している496人を対象に、利用しているECサイトを聞いたところ（複数回答可）、「楽天市場」が77.1％と最も多く、次に「Amazon」が75.2％、「Yahoo!ショッピング」が45.5％となった。

7割以上がECサイトを月1回以上利用すると回答

ECサイト利用者496人を対象に、月1回以上ECサイトを利用するか聞いたところ、「利用する」は70.4％、「利用しない」は29.6％となった。

次に、月1回以上ECサイトを利用する349人を対象に、利用頻度を聞いたところ、「月に2～3回程度」が36.3％と最も多く、次に「月に1回程度」が32.5％、「週に1回程度」が18.4％となった。

ECサイトで購入する商品は「食品・飲料」「日用品・化粧品」「衣料品」

ECサイト利用者496人を対象に、ECサイトで購入する商品を聞いたところ（複数回答可）、「食品・飲料」が45.3％と最も多く、次に「日用品・化粧品」が44.6％、「衣料品」が44.2％となった。

半数以上がECサイト利用時に不便だと感じると回答

ECサイト利用者496人を対象に、ECサイト利用時に不便だと感じるかどうかを聞いたところ、「不便だと感じる」が54.4％、「特に不便と感じることはない」が45.6％となった。

次に、ECサイト利用時に不便だと感じると回答した270人を対象に、不便だと感じる点を聞いたところ（複数回答可）、「レビューの内容が信頼できない」が30.2％と最も多く、次に「広告やメールが多い」が28.1％、「自分に合う商品かどうか判断しづらい」が27.8％となった。

ECサイトでAIにサポートして欲しいと思う人は51.3％

ECサイト利用者496人を対象に、ECサイト利用時にAIでサポートして欲しいか聞いたところ、「AIにサポートして欲しい」が51.3％、「特にAIにサポートして欲しいことはない」が48.7％となった。

次に、ECサイト利用時にAIでサポートして欲しい254人を対象に、AIでサポートして欲しい機能を聞いたところ（複数回答可）、「複数のサイト､ショップの価格や在庫をまとめて比較できる機能」が41.6％と最も多く、次に「価格の変動を通知し、最安値を教えてくれる機能」が41.1％、「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」が33.6％となった。