ユーザーの満足度が高い「携帯キャリア」ランキング、3位docomo、2位、au、1位は？

2025.12.06

スマホが生活の中心となった今、「どのキャリアを選ぶべきか」は多くのユーザーにとって悩ましいテーマだ。料金のわかりやすさ、通信の安定性、手続きのスムーズさなど求めるポイントは年代や利用スタイルによっても異なる。

そこでオリコンは、グループ会社であるoricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『携帯キャリア』の顧客満足度調査の結果を、2025年12月1日（月）に「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表したので、詳細をお伝えしよう。

「楽天モバイル」が3年連続4度目の総合1位

2014年以来7度目（※2014年～2015年、2021年～2024年、2016年～2020年は発表なし）の発表となる今回は、「楽天モバイル」が3年連続、4度目（2021年、2023年～2025年）の総合1位となった。

9つの評価項目のうち8項目で1位、特に、「加入手続き」「キャンペーン」「料金プラン」では4社中唯一の70点台を獲得。

また、「端末のラインナップ」では前回3位からのランクアップとなり、とくに満足度の上昇がみられた。「通信速度・安定性」は「au」が2年連続1位を獲得している。

「家族割プラン」「シニア割プラン」ともに1位は「楽天モバイル」

今回新たに、「家族割プラン」「シニア割プラン」からなる「プラン別」部門を初発表。いずれも、「楽天モバイル」が、ランクイン企業の中で唯一70点台の得点となり、1位を獲得した。

2位までの成立・発表となったシニア割プランでは、「au」と「SoftBank」が同点の2位となった。

「コスパ」「通信速度」　各サービスへの満足の声

ユーザーから寄せられたユーザーのコメントも紹介しよう。

「楽天モバイル」利用者のクチコミ
・「コストパフォーマンスが高い（20代・男性）」
・「ライトユーザーが安価に使える（50代・男性）」
・「料金が安い。プランがわかりやすい（20代・女性）」

など、幅広い性別・年代から「利用料金」に関するコメントが多く見られた。

「au」利用者のクチコミ
・「繋がりが早い（30代・女性）」
・「山間地でもつながりやすい（40代・男性）」

など、1位を獲得した「通信速度・安定性」に関するコメントが見られた。

「docomo」利用者のクチコミ～
・「ポイントサービスが良い（30代・男性）」
・「信頼性もあり通信速度も良い（50代・女性）」

など、2位となった「付帯サービス」「通信速度・安定性」へのコメントが見られた。

「SoftBank」利用者のクチコミ～
・「PayPayを利用するとお得（30代・女性）」
・「PayPayポイントが貯まる（50代・男性）」

など、関連サービスとのポイント連携に関するコメントが多くみられた。

調査概要
2025年オリコン顧客満足度調査携帯キャリア
ランキング発表日：2025/12/01
調査主体：株式会社oricon ME
調査方法：インターネット調査
調査期間：2025/07/29～2025/08/22
サンプル数：7,740人
調査対象者　性別：指定なし　年齢：15～84歳（中学生は除く）　地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)2024年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの
新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2)1ヶ月以上継続して利用している人
3)サービス選定に関与した人
4)料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
引用元：「オリコン顧客満足度」