じつは認知度が低い？「ことら送金」を利用したことがある人の割合

ことら送金とは、1回あたり10万円まで個人宛てに手数料無料で送金できるサービスのこと。スマホアプリから365日24時間リアルタイム送金ができる便利なサービスではあるが、実際のところ、どれくらいの人が利用しているのだろうか？

MMD研究所はこのほど、予備調査では18歳～69歳の男女10,000人、本調査ではことら送金利用経験者300人を対象に「2025年ことら送金に関する利用実態調査」を実施し、その結果を発表した。

現金を持ち歩きたくないと思うのは20代が最も高く30.8％

18歳～69歳の男女10,000人を対象に、現金の持ち歩きについて聞いたところ、持ち歩きたい意向（「持ち歩きたい」と「多少は持ち歩きたい」の合算割合）は62.0％、持ち歩きたくない意向（「なるべく持ち歩きたくない」と「持ち歩きたくない」の合算割合）は24.9％となった。

これを年代別でみると、最も持ち歩きたい意向が高いのは60代（n=1,911）で69.8％となり、持ち歩きたくない意向が高いのは20代（n=1,649）で30.8％となった。

次に、銀行口座を持っている8,884人を対象に、銀行口座からお金を引き出す頻度を聞いたところ、「月に1回程度」が29.9％と最も多く、次いで「月に1回未満」が28.7％、「月に2～3回程度」が24.2％となった。月に1回以上引き出す人は71.3％いることがわかった。

銀行口座間でお金を移動させている人は76.3％、移動方法は「ATMで現金を引き出してから、別口座に入金する」が60.8％で最多

銀行口座を持っている8,884人を対象に、銀行口座間でのお金の移動について聞いたところ、「移動する」が76.3％、「移動しない」が23.7％となった。

銀行口座間でお金の移動をする6,777人を対象に、お金を移動する方法を聞いたところ（複数回答可）、「ATMで現金を引き出してから、別口座に入金する」が60.8％と最も多く、次いで「アプリやネットバンキングでの振込」が49.5％、「個人間送金サービスを経由（ことら送金など）」が12.6％となった。

ことら送金の認知度は28.7％、利用経験は10.2％

18歳～69歳の男女10,000人を対象に、ことら送金について聞いたところ、「利用したことがある」が10.2％、「だいたいどんなものか分かるが、利用したことはない」が7.4％、「『ことら送金』という言葉は聞いたことがあるが、サービス内容はよく知らない」が11.1％となり、認知度は28.7％だった。

2023年の調査と比較すると、認知度は3.6ポイント、利用経験は2.5ポイント増加する結果となった。

ことら送金未利用者8,981人を対象に、ことら送金について説明したうえで、今後の利用意向について聞いたところ、「利用したいと思う」が7.9％、「やや利用したいと思う」が26.5％と合わせて34.4％が利用意向を示した。2023年の調査と比較すると、利用意向は7.4ポイント増加する結果となった。

ことら送金の利用シーン、「自分の他行口座への送金」は95.7％

予備調査から抽出したことら送金利用経験者300人を対象に、ことら送金の利用シーンを聞いたところ、「自分名義の他行口座への送金」が95.7％、「家族の口座への送金」が70.3％、「知人・友人の口座への送金」が65.3％となった。

ことら送金の利用シーンごとに利用用途を聞いたところ（複数回答可）、自分名義の他行口座への送金（n=287）は「生活費の送金」が53.7％、家族の口座への送金（n=211）は「家族全体のイベント費用」が46.0％、知人・友人の口座への送金（n=196）は「食事代や飲み会代の割り勘精算」が55.1％とそれぞれ最多となった。

ことら送金の利用満足度は86.0％、満足点は「送金手数料が安い・無料」「24時間365日リアルタイムで送金可能」「送金手続きが簡単で便利」

ことら送金利用経験者300人を対象に、ことら送金の満足度を聞いたところ、「満足」が48.7％、「やや満足」が37.3％と合わせて86.0％が満足していることがわかった。

ことら送金に対して不満を持っていない295人を対象に、満足している点を聞いたところ（複数回答可）、「送金手数料が安い・無料」が65.1％と最も多く、次いで「24時間365日リアルタイムで送金可能」が53.9％、「送金手続きが簡単で便利」が49.8％となった。

ことら送金の未利用者が今後期待することの上位は「セキュリティや不正利用対策の強化」「接続できるネット銀行の拡大」「接続できる地方銀行の拡大」

ことら送金未利用者8,981人を対象に、ことら送金の今後に期待しているか聞いたところ、47.0％が「期待している」と回答した。

ことら送金の今後に期待している4,218人を対象に、ことら送金に今後期待することを聞いたところ（複数回答可）、「セキュリティや不正利用対策の強化」が58.0％と最も多く、次いで「接続できるネット銀行の拡大」が40.1％、「接続できる地方銀行の拡大」が35.5％となった。

＜調査概要＞
「2025年ことら送金に関する利用実態調査」
調査期間：2025年10月17日～10月21日
有効回答：＜予備調査＞10,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞300人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞ことら送金利用経験者
設問数 ：＜予備調査＞10問＜本調査＞6問

出典元：MMD研究所

構成／こじへい