DIME MAGAZINE
LINEヤフーは、法人向けサービス「LINE公式アカウント」において、有料オプション「チャットProオプション」に新機能「AIチャットボット(β)」を追加した。本機能は「チャットProオプション（月額3000円／税別）」を契約している「LINE公式アカウント」のオーナーが利用できる。
「AIチャットボット(β)」について
「AIチャットボット(β)」は、ユーザーから届いたチャットの内容を生成AI（※1）（※2）が判別して、自動で返信する機能だ。「LINE公式アカウント」のオーナーが事前に管理画面（LINE Official Account Manager）上で確認・設定したQ&Aリストから、生成AIが最適な回答を自動で選択した後にユーザーへ返信する（※3）。
※1 LINEヤフー共通利用規約（https://www.lycorp.co.jp/ja/company/terms/）が適用される。また、利用を開始するには、LINE公式アカウントの管理画面上で「AIチャットボット(β)に関する注意事項」に合意する必要がある。
※2 本機能はOpenAIのAPIを使用している。
※3 該当する回答が見つからない場合には、管理画面で設定したメッセージが返信される。初期設定では「適切な回答がありません」と表示。
管理画面上で設定するQ&Aは、「LINE公式アカウント」のオーナーがアップロードしたPDFファイルや画像データ（JPEG、PNG）を生成AIが解析して、自動で生成する。
生成されたQ&Aは、管理画面上で自由に追加・編集できる。また、テンプレートを使った個別作成や、CSVファイルによる一括作成にも対応している。
■「LINE公式アカウント」のオーナーはユーザーの問い合わせに即時対応が可能
本機能により、「LINE公式アカウント」のオーナーは、ユーザーからの問い合わせに即時対応が可能となり、営業時間外や休日の対応はもちろん、有人対応の工数軽減も期待できる。
一方、ユーザーにとっても、「LINE」上で24時間いつでも即時に返信が受けられることで利便性が向上。企業とユーザーのコミュニケーションがより快適になる（※4）。
※4 『LINE公式アカウントAI機能での情報利用』をオンにしているユーザーにのみ、メッセージが自動で返信される。ユーザーは、この設定を任意で切り替えることが可能。『LINE公式アカウントAI機能での情報利用』をオフにしているユーザーには、AI機能での情報利用の許可を促すメッセージが自動で送信される。グループトークではメッセージが返信されない。
なお、Q&Aの自動生成やデモ画面での動作確認は、すべての「LINE公式アカウント」の管理画面上で利用が可能だ（※5）（※6）。
※5 2025年11月12日以降順次「チャットProオプション」未契約のアカウントにも、Q&A登録と動作確認までの機能が順次提供される。「AIチャットボット(β)」によるユーザーへの実際の返信には、「チャットProオプション」の契約が必要。
※6 同社が対象外と判断した業種・アカウントには当該機能は提供されない。https://help2.line.me/official_account_jp/web/?contentId=200001726&lang=ja
■「チャットProオプション」について
2025年3月から提供している「LINE公式アカウント」の有料オプション。保存データの拡張・チャット管理・運用効率化機能など、「LINEチャット」（※7）の機能を、より便利に利用できる。「チャットProオプション」（※8）は、LINE公式アカウントの管理画面上にて月額3000円（税別）で購入が可能だ。
※7 「LINEチャット」は、「LINE公式アカウント」において、ユーザー一人ひとりに最適化された双方向のコミュニケーションを実現する1 to 1のチャット機能。
※8 チャットProオプションについて https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/017044/
関連情報
https://www.lycorp.co.jp/ja/
構成／清水眞希
最新号
