DIME MAGAZINE
MNOとは、「Mobile Network Operator」（移動体通信事業者）の略で、自社のモバイル用通信設備の運用を行う事業者のこと。日本ではNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど、これに該当する。
そんなMNOの中で、もっとも利用者満足度の高いサービスはいったい何か？
MMD研究所はこのほど、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人を対象に「2025年9月MNOのシェア・満足度調査」を実施し、その結果を発表した。
メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.8％
18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,421人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（27.7％）」「ahamo（6.6％）」「au（14.6％）」「povo（2.3％）」「UQ mobile（8.8％）」「SoftBank（9.7％）」「LINEMO（1.2％）」「Y!mobile（9.9％）」「楽天モバイル（10.0％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.8％となった。
「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は10.1％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は18.7％となった。2025年2月と比べると、オンライン専用プランは0.1ポイント増加し、キャリアサブブランドは0.3ポイント減少した。「MVNO」を契約している割合は9.2％となった。
続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している4,721人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（23.8％）」「ahamo（6.4％）」「au（12.1％）」「povo（7.5％）」「UQ mobile（5.8％）」「SoftBank（8.6％）」「LINEMO（1.4％）」「Y!mobile（7.0％）」「楽天モバイル（12.6％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は85.2％となった。
「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は15.2％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は12.8％となった。「MVNO」を契約している割合は14.8％となった。
2025年2月調査からのメイン利用率の推移は「楽天モバイル」が0.6ptと最も増加、次いで「docomo」が0.3pt
メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,087人を母数とし、MNO各サービス割合を求め2025年2月（n=33,478）と比較すると、最も割合が増えたのは「楽天モバイル」で0.6ポイント、次に「docomo」が0.3ポイント、次いで「ahamo」「LINEMO」「UQ mobile」が0.1ポイントとなった。
ahamoのオフライン（店舗）契約割合は28.0％、楽天モバイルは39.9％
メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,087人の各MNO9キャリアの年代別利用を見ると、MNO9サービスの年代別は、docomo、au、SoftBank、楽天モバイル、Y!mobileは50代、ahamoは10代・20代、povoは30代、LINEMOは40代、UQ mobileは60代でそれぞれ最多となった。
次に、契約チャネルを見ると、docomo、au、SoftBank、UQ mobile、Y!mobileはオフライン、楽天モバイル、ahamo、povo、LINEMOはオンラインが多い結果となった。
MNOの総合満足度は「povo」が742ptでトップ、次いで「楽天モバイル」が735pt
予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が742ptと最も高く、次いで「楽天モバイル」が735pt、「LINEMO」が731ptとなった。
NPS（R）は「povo」と「LINEMO」が-15.3でトップ、次いで「楽天モバイル」が-18.0
MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（R）（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS（R）は、「povo」と「LINEMO」が-15.3と最も高く、次いで「楽天モバイル」が-18.0となった。
＜調査概要＞
「2025年9月MNOのシェア・満足度調査」
調査期間：2025年9月12日～9月21日
有効回答：＜予備調査＞40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（n=300）、ahamo
（n=300）、povo（n=300）、 LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MNO利用者
設問数 ：＜予備調査＞11問＜本調査＞9問
出典元：MMD研究所
構成／こじへい
最新号
