DIME MAGAZINE
レオパレス、積水ハウスが提供するシャーメゾン、旭化成ホームズのへーベルメゾンなど、様々ある賃貸住宅ブランド。その中で、もっとも顧客満足度の高いサービスを展開しているブランドはいったいどこか？
オリコンはこのほど、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『賃貸マンション』の顧客満足度調査の結果を発表した。
本調査は、過去6年以内に自身が居住する目的で賃貸マンション・アパートに入居し、現在も居住している全国の2,205人を対象に、インターネットによるアンケートを実施した。
調査対象企業は、賃貸用として設計されている集合住宅ブランド61社となる。（※分譲マンションの一部が賃貸用として貸し出されているものや、UR賃貸住宅、公営住宅は対象外）
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目別をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。
総合ランキング
【へーベルメゾン】が総合1位 「デザイン」「家賃の納得感」など全項目で1位に“セキュリティの安心感”などへ評価の声
初調査となった第1回目の結果は、旭化成ホームズが展開する【へーベルメゾン】が満足度総合1位を獲得した。
評価項目別では、「デザイン」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「共有設備」「管理対応」「立地」「周辺環境」「家賃の納得感」の全9項目で1位となった。なかでも、“セキュリティの安心感”“防災性能”などを評価した「マンションの構造・設計」は、2位と2.6ptの差があり、すべての項目のなかでとくに得点差がみられた。
実際の利用者からも、“セキュリティが整っている”“防災点検は半年に一度ある”といった設備・設計に対する良かった声がみられた。また、部門の男女別「男性」「女性」、地域別「関東」で1位となった。
●【へーベルメゾン】 利用者のクチコミ
「窓ガラスを割ったことがあったがすぐに修理をしてくれた。防災点検は半年に一度ある（60代以上・男性）」
「子育てするのに安心できるセキュリティである（30代・女性）」
「内装がおしゃれで収納が多い。また、部屋が広くて気密性が高いのが良い（20代・女性）」
「オートロック等一通りの設備が揃って値段が安い（30代・男性）」
【シャーメゾン】は年代別「20・30 代」「40 代」で 1 位 “トラブルや修繕対応”へ評価の声
総合2位には、積水ハウスが展開する【シャーメゾン】がランクインとなった。評価項目別では、「立地」「周辺環境」「管理対応」など全9項目中8項目でTOP3に入り、高い評価を獲得している。実際の利用者からは、“トラブルや修繕対応”への良かった声などがみられた。また、部門では、年代別「20・30代」「40代」で1位となった。
●【シャーメゾン】 利用者のクチコミ
「トラブル時、コールセンターが24時間営業なのでとても助かるし、いつもコールセンターの対応が丁寧で印象が良い。修繕の手配も迅速（30代・女性）」
「遮音性が高く、他の部屋の住人とのトラブルが起きない。給湯器のトラブルがあったが、すぐに対応してくれたので助かった（30代・女性）」
「ゴミ置き場のゴミが鳥に荒らされた後、翌日にネットが設置された（50代・男性）」
続いて総合3位の大東建託が展開する【DK SELECT】は、部門の年代別「50代」のほか、地域別「東海」「九州」で1位となった。実際の利用者からは、”間取りやきれいさ“などに関する良かった声がとくに寄せられた。また、ダイワハウスが展開する【D-ROOM】は、部門の年代別「60代以上」、地域別「近畿」で1位となった。
●【DK SELECT】 利用者のクチコミ
「駐車場の広さや、交通機関の利便性、住みやすい間取りが良い（50代・女性）」
「物件が綺麗で清潔感がある。デザインや間取りが好き（30代・女性）」
「ペット可の物件(特に猫)があまりないなかで、高台で見つけられたのは良かった。留守の時に災害が起きても高台なら少し安心（30代・女性）」
世帯別ランキング
【へーベルメゾン】が「1人暮らし」「夫婦・カップル」の2部門で1位、「子育て世帯」部門1位は【シャーメゾン】
家族構成別は「1人暮らし」「夫婦・カップル」「子育て世帯」の3部門での発表となる。結果は、「1人暮らし」「夫婦・カップル」の2部門で【へーベルメゾン】が1位、「子育て世帯」部門では【シャーメゾン】が1位となった。
●【へーベルメゾン】 利用者からのクチコミ
「一人暮らしとしては理想的な広さ間取りである（50代・男性／1人暮らし）」
「駅近であり、近所にコンビニ、スーパー、クリニック、郵便局も揃っており至極便利な立地である（40代・男性／1人暮らし）」
「マイコンシェルアプリが充実しており、使いやすい。24時間対応できる連絡先がある（40代・女性／1人暮らし）」
「シニアにとって生活しやすく安全を第一に考えられている点が一番です（60代以上・女性／夫婦・カップル）」
「月一の清掃担当のスタッフさんが親しみやすく、綺麗にしてくれる（40代・女性／夫婦・カップル）」
●【シャーメゾン】 利用者からのクチコミ
「子どもが窓ガラスを割ってしまった際に、修繕するまでの時間がとても早かった（30代・女性／子育て世帯）」
「静かで、一階なので小さな庭があり、子どもたちが遊んだり自転車も複数台置ける（60代以上・男性／子育て世帯）」
「子どもが一緒に住んでいるので、室内の遮音性の高さは有り難いです。通気性、気密性、室内の快適さ、収納、立地、防犯等文句なし（40代・女性／子育て世帯）」
評価項目別ランキング
部門別ランキング
出典元：オリコン顧客満足度（R）
構成／こじへい
最新号
