いま重要視されている「ファネル分析」とは何か？顧客の離脱を明確化するマーケティング手法

ファネル分析の活用法

ここからは、ECサイトを例にファネル分析の活用法を紹介します。

例えば、ECサイトを訪れた顧客は、以下のプロセスを経て商品購入に至ると考えられます。各段階で、人数は減っていくと仮定しましょう。

1. ECサイトの存在を知りサイトを訪れる（100人）
2. 自分が欲しい商品を探す（80人）
3. 気になる商品を比較検討する（40人）
4. 商品をカートに入れる（20人）
5. 購入手続きをする（10人）

上記を分析すると、100人中80人がカートに商品を入れるまでにサイトを離脱していることが分かります。購入段階で顧客が離脱しないよう、手続きのしやすさにも検討が求められるでしょう。

各プロセスにおける離脱率を参考にすれば、改善すべき要素や立てるべき施策をより明確化できます。

ファネル分析はマーケティング施策に役立つ分析手法

ファネル分析では、顧客の行動をいくつかのプロセスにわけ、各段階における行動や心理を分析します。

一般的なものはパーチェスファネルです。インフルエンスファネルでは、購入後の顧客行動を分析できます。

ファネル分析を活用すれば、より効率的かつ効果的なマーケティング施策を実現できます。まずは市場が求めるニーズを明確化し、分析結果をもとにビジネスの成長を図りましょう。

文／編集部