DIME MAGAZINE
2024年1月1日に新NISAが始まって以降、新たに口座を開設した人は多いはず。では、数ある銀行・証券会社の中で、NISA口座の顧客満足度が最も高い会社はいったいどこか？
oricon MEはこのほど、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『NISA 証券会社/銀行』の顧客満足度調査の結果を発表した。
『NISA 証券会社』
【楽天証券】が2年連続の総合1位 「運用のしやすさ」で高評価
証券会社で2024年1月1日から導入された新しいNISAの口座を新規に開設し、現在資産運用や取引を行っている全国18～74歳までの利用者3,976名が回答した調査結果をもとに集計した『NISA 証券会社』ランキング。
第2回目となる今回は、総合70.1点を獲得した【楽天証券】が、2024年の第1回調査に続いて、2年連続の満足度総合1位となった。
評価項目別ランキングでは、全7項目中「運用のしやすさ」「ポイントのたまりやすさ」「情報提供」の3項目で2年連続の1位に。なかでも、“投資商品の検索のしやすさ”や“決済方法の豊富さ”などを評価した「運用のしやすさ」では、1位となった評価項目のなかで最も高い73.5点の評価を得ている。
部門別ランキングでは、レベル別「投資初心者」部門で2年連続1位のほか、年代別「20代」「30代」「60代以上」、取引方法別「ネット取引」部門、初発表の利用形態別「スマホサイト」「スマホアプリ」部門でも1位の評価を得ている。
【SBI証券】が評価項目別「取扱商品」で1位に
総合2位には、【SBI証券】が総合69.9点でランクイン。前回の総合3位、69.5点から順位・得点ともに上昇した。評価項目別ランキングでは、“投資できる商品の豊富さ”などを評価した「取扱商品」で2年連続1位の評価を得ている。部門別ランキングでは、年代別「40代」「50代」、初発表の利用形態別「PC」部門で1位となった。
【松井証券】が評価項目別「サポート体制」「システム・セキュリティ」で1位に
総合3位には、【松井証券】が総合69.5点でランクイン。前回の総合2位に続いて、2年連続で総合TOP3入りとなった。評価項目別ランキングでは、“動画・セミナー・Q&Aコンテンツのわかりやすさ”や“問い合わせの際の担当者の対応力”などを評価した「サポート体制」、“Webサイト・取引ツールのメンテナンス頻度”などを評価した「システム・セキュリティ」において1位の評価を得ている。
【PayPay証券】が評価項目別「口座開設」と「投資初心者」部門で1位に
また今回、PayPay証券株式会社が運営する【PayPay証券】の有効回答者数が総合ランキング規定人数を満たし、前回の高評企業から総合4位に初ランクイン。“開設手続きの容易さ”などを評価した「口座開設」の評価項目と、レベル別「投資初心者」部門では、初ランクインで1位の評価を得ている。
【マネックス証券】が「ポイントのたまりやすさ」の評価項目で3.0pt増
総合5位には、【マネックス証券】が総合68.5点でランクイン。前回の総合4位に続き、2年連続で総合TOP5入りとなった。また今回、“ポイントのキャンペーンの魅力”などを評価した「ポイントのたまりやすさ」の評価項目では、前回の62.9点から3.0pt増の65.9点を獲得。同項目における順位は前回と同じ2位だったが、1位との差は前回の3.3pt差から今回0.3pt差へと大きく縮まった。
『NISA 銀行』
【三菱UFJ銀行】が初の総合1位 「ネット取引」部門、「スマホアプリ」部門でも1位に
銀行で2024年1月1日から導入された新しいNISAの口座を新規に開設し、現在資産運用や取引を行っている全国18～74歳までの利用者3,186名が回答した調査結果をもとに集計した『NISA 銀行』ランキング。
第2回目の今回は、総合66.2点を獲得した【三菱UFJ銀行】が、前回の総合3位から順位を上げ、初の総合1位となった。
全6項目の評価項目別ランキングでは、“投資商品の注文のしやすさ”や“Webサイトや・取引ツールの使いやすさ”などを評価した「運用のしやすさ」で2年連続の1位を獲得した。
ほか「口座開設」「取扱商品」「情報提供」「サポート体制」「システム・セキュリティ」の残り5項目を含めて全ての項目でTOP3入りとなる評価を得ている。また、部門別ランキングでは、年代別「50代」部門、取引方法別「ネット取引」部門、初発表の利用形態別「スマホアプリ」部門でも1位となった。
【三井住友銀行】が「サポート体制」「システム・セキュリティ」で1位 「対面取引」部門でも1位に
総合2位には、総合66.1点を獲得した【三井住友銀行】がランクイン。評価項目別ランキングでは、“動画・セミナー・Q&Aコンテンツのわかりやすさ”や“問い合わせの際の担当者の対応力”などを評価した「サポート体制」、“Webサイト・取引ツールのメンテナンス頻度”などを評価した「システム・セキュリティ」において1位の評価を得ている。また、部門別ランキングでは、取引方法別「対面取引※」部門、初発表の利用形態別「PC」部門において1位となった。
【三井住友信託銀行】が「情報提供」で2年連続1位に
総合3位には、【三井住友信託銀行】がランクイン。評価項目別ランキングでは、“商品情報ほか提供情報のわかりやすさ”などを評価した「情報提供」において2年連続の1位に。部門別ランキングでは、年代別「60代以上」部門において1位を獲得している。
【りそな銀行】が評価項目別「口座開設」「取扱商品」の2項目で1位に
総合4位には、前回総合6位から順位を上げた【りそな銀行】がランクイン。評価項目別ランキングでは、“開設手続きの容易さ”などを評価した「口座開設」と、「取扱商品」の2項目において、ともに前回の6位から順位を上げ、1位の評価を得ている。
【ゆうちょ銀行】が年代別「40代」、レベル別「投資初心者」で1位に
総合5位には、【ゆうちょ銀行】がランクイン。評価項目別ランキングでは、“投資商品の注文のしやすさ”などを評価した「運用のしやすさ」において3位に。部門別ランキングでは、年代別「40代」部門で1位のほか、投資を始めて12ヶ月以内の利用者による評価を対象とした「投資初心者」部門において1位の評価を得ている。
構成／こじへい
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