風通しの良い職場とは？閉塞感を生む〝見えない構造〟とその対策

「風通しの良い職場です」──求人や面接でよく耳にするこの言葉に、つい期待してしまったことはありませんか？ところが、いざ働いてみると、意見は歓迎されるどころかスルーされる。提案しても反応が薄くて、「もう黙ってる方が楽かも」と感じる場面が増えていく。

特に、キャリア中盤で組織を支える立場にあるビジネスパーソンにとっては、「声を上げる意味があるのか？」と感じやすくなる時期でもあります。

この記事では、風通しの悪さを生む構造と心理のしくみを紐解きながら、空気を変えるためにできる具体的なアクションをご紹介します。

風通しを曇らせる3つの構造

職場の空気が重く感じられるとき、背景にはいくつかの構造的な要因があります。ここでは代表的な3つを紹介します。

（1）評価基準が不明瞭になっている

どんな行動が評価され、どんな発言や働き方が認められるのか、その「基準」が見えないと、人は動きにくくなります。

特に「評価制度がある」と言われていても、具体的な内容が社内で共有されていない場合、「頑張っても報われないかも」と感じてしまうもの。その結果、発言や提案だけでなく、やる気や自己効力感までもがじわじわ下がり、閉塞感へとつながっていきます。

（2）情報チャネルが増えすぎて迷子になる

人員の増加やオンラインツールの普及によって、社内のコミュニケーション経路が複雑になっているケースが増えています。Slack、Teams、メール… 社内の情報チャネルが多すぎると、「どこに何を伝えればいいの？」と迷いやすくなります。

「伝えたはずなのに伝わってない」「同じ質問が何度も繰り返される」そんな状態が増えると、声を出すことがだんだん面倒に感じられ、沈黙が当たり前になっていきます。

（3）情報が上から下へしか流れなくなっている

通達やルール変更は上から速やかに届くけれど、現場からの声が上に届かない。そんな「情報の一方通行」状態にある職場も少なくありません。

現場の提案に対して返答やフィードバックがない状況が続くと、やがて誰も声を上げなくなります。さらに、正式な会議の場ではなく、雑談・タバコ部屋・飲み会といった影の意思決定ルートが存在するケースも。下からすれば「知らないうちに決まっていた」と感じ、不信感が高まってしまいます。

“なんとなく話しづらい”が閉塞感を生む3つの心理メカニズム

「言ってもムダかな」「空気を悪くしそう…」そんな、なんとなくの沈黙が積み重なると、職場には静かな閉塞感が漂いはじめます。ここでは、背景にある3つの心理メカニズムを見ていきます。

（1）責任感がぼやけて、声を出す意味が見えなくなる

人が増え、チームが多くなると、「自分が言わなくても誰かが言うだろう」と感じやすくなります。

これは「社会的手抜き」と呼ばれる現象で、責任があいまいになると、発言や提案の意欲も薄れていきます。頑張っても評価が全体に回るなら、「言わない方が楽」「頑張っても損」と感じ、やがて沈黙が当たり前になってしまいます。

（2）理想と現実のズレが、発言意欲をそいでいく

「もっと自由に発言できる職場だと思ってた」「裁量があるって言ってたのに調整ばかり」──入社や昇格の前に描いていた理想と現実にギャップがあると、少しずつ声を出す意欲が削がれていきます。

最初は前向きでも、やりがいや成長の実感が持てないと、「どうせ何も変わらない」と思いはじめ、発言自体がストレスになっていきます。

（3）自分のせいかもと思って、だんだん黙るようになる

うまく伝わらなかったとき、「私の言い方が悪かったかも」と感じ、自分を責めてしまうことがあります。まじめな人ほど相手の反応を気にしてしまい、「黙っていた方が安全」と感じるようになります。そうして、少しずつ発言が減っていき、居心地の悪さを感じる空気になっていくのです。

改善するには？スモールアクション3選

職場の空気は、小さなやりとりの積み重ねで変わっていきます。ここでは、風通しをよくするためにできる3つの行動をご紹介します。

（1）相手の話をまずは受け止めてみる

「風通しが良い」と感じる場には、否定されない空気感があります。

相手の意見や気持ちにすぐ反論せず「なるほど、そう感じたんだね」と返してみましょう。受け止める姿勢があるだけで、相手は安心して話せるようになりますよ。

（2）「ありがとう・助かりました」を伝える

社内SNSやメールの最後に、「ありがとう」だけでなく、「〇〇してくれて助かりました」と、少し具体的に言葉を添えてみましょう。感謝のひとことは、相手に「ちゃんとあなたを見てるよ」と伝えるサインになります。それが安心感につながり、声を出しやすい土壌が生まれるのです。

（3）自分の「弱音」を、少しだけシェアしてみる

「昨日の会議、実はちょっと緊張してました」など、人間味あるひとことを出してみるのも一つの方法です。

「ちゃんとしなきゃ」という空気が強い職場では、誰かが少しでも肩の力を抜いてくれると、場がふっと軽くなるもの。ほんの少しの弱さを見せ合える関係性が、チームの強さにもつながります。

職場の空気は、ほんのひとことで変わっていく

風通しの良さは、「安心して話せる空気があること」が土台になります。 逆に、何を言ってもスルーされたり、すぐ否定されるような場面が続くと、話すのがだんだん億劫になってしまうものです。

でも、ちょっとしたリアクションやひとことがあるだけで、人は話しやすくなります。まずは、自分の返し方や言葉づかいを、少しだけ意識してみること。その小さな一歩が、職場の風通しを良くするきっかけになるはずです。

文／高見 綾
心理カウンセラー|“質上げ女子”のお悩み相談。カウンセラー養成コースで豊富な臨床経験を積み、心の世界で学んだことを現実に活かすアプローチに高い評価をいただく。相談数4千超。著書は『ゆずらない力』（すばる舎）。