利用者の満足度が高い仮想通貨の取引所TOP3、3位bitFlyer、2位メルカリのビットコイン取引サービス、1位は？

暗号資産（仮想通貨）を売買する上で利用する取引所・販売所。CoincheckやGMOコイン、bitFlyerなど様々なサービスがある中で、もっとも顧客からの満足度が高いものはいったい何か？

MMD研究所はこのほど、予備調査では20歳～69歳の男女43,087人、本調査では暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所利用者593人を対象に「2025年暗号資産（仮想通貨）のシェア・満足度調査」を実施し、その結果を発表した。

暗号資産（仮想通貨）の取引経験は5.5％

20歳～69歳の男女43,087人を対象に、暗号資産（仮想通貨）について聞いたところ、「名前は知っている」が44.3％と最も多く、次に「全く知らない」が35.8％、「内容は知っている」が10.9％となった。

これをファネル分析でみると、「認知」は64.2％、「取引経験」は5.5％、「現在取引」は3.2％となった。

続いて、暗号資産（仮想通貨）の取引経験がある2,351人を対象に、性年代別の割合をみると、「男性40代」が21.9％と最も多く、次に「男性30代」が17.0％、「男性20代」が14.0％となった。

現在取引している暗号資産（仮想通貨）の上位は「ビットコイン」「イーサリアム」「エックスアールピー、リップル」

現在暗号資産（仮想通貨）の取引をしている1,370人を対象に、現在取引している暗号資産（仮想通貨）を聞いたところ（複数回答可）、「ビットコイン」が80.7％と最も多く、次に「イーサリアム」が41.4％、「エックスアールピー、リップル」が31.5％となった。

最も取引額の多い暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所のトップは「bitFlyer」、次いで「Coincheck」「SBI VCトレード」

現在暗号資産（仮想通貨）の取引をしている1,370人のうち、「わからない､答えたくない」の回答を除いた1,274人を対象に、最も取引額の多い暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所を聞いたところ、「bitFlyer」が22.7％と最も多く、次に「Coincheck」が18.8％、「SBI VCトレード」が10.7％となった。

暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所の総合満足度は「GMOコイン」がトップ、次いで「メルカリのビットコイン取引サービス」「bitFlyer」

予備調査から抽出した暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所利用者593人を対象に、暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所の総合満足度を聞いたところ、満足（「満足」と「どちらかといえば満足」の合算割合）は、GMOコイン（n=100）が67.0％と最も多く、次にメルカリのビットコイン取引サービス（n=93）が63.4％、bitFlyer（n=100）が62.0％となった。

暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所のNPS®は「GMOコイン」がトップ、次いで「bitFlyer」「楽天ウォレット」

暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所利用者593人を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（R）（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、取引所・販売所別のNPS（R）は、「GMOコイン（n=100）」が-29.0と最も高く、次に「bitFlyer（n=100）」が-30.0、「楽天ウォレット（n=100）」が-37.0となった。

※NPS（R）はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。

＜調査概要＞
「2025年暗号資産（仮想通貨）のシェア・満足度調査」
調査期間：2025年1月10日～1月15日
有効回答：＜予備調査＞43,087人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞593人
※bitFlyer（n=100）、Coincheck（n=100）、SBI VCトレード（n=100）、楽天ウォレット（n=100）、
GMOコイン（n=100）、メルカリのビットコイン取引サービス（n=93）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞20歳～69歳の男女＜本調査＞暗号資産（仮想通貨）の取引所・販売所利用者
設問数 ：＜予備調査＞13問＜本調査＞8問

出典：MMD研究所

構成／こじへい