本当にいい住宅ローンランキング、「注目度」「人気」の1位はSBI新生銀行、「顧客対応満足度」の1位は？

2025.01.25

住宅ローン比較診断サービス「モゲチェック」を運営するMFSは、「モゲチェックユーザーが選ぶ本当にいい住宅ローンランキング2024下期」を公開した。

「諸費用満足度」の1位はイオン銀行！

同ランキングは、注目度、人気、金利満足度、団信満足度、諸費用満足度、手続き満足度、顧客対応満足度の7つの指標で実施。その結果、「注目度」と「人気」ではSBI新生銀行が二冠を獲得。また、「金利満足度」「団信満足度」「手続き満足度」「顧客対応満足度」ではPayPay銀行、「諸費用満足度」ではイオン銀行が1位となった。

なお、注目度と人気については、モゲチェックを2024年6月21日～2024年12月20日の間に利用したユーザーに対し、モゲチェックでのサイト回遊状況や銀行審査申込数を踏まえて分析。

それ以外の指標については、モゲチェックを2024年4月1日～2025年1月11日の間に利用したユーザーに対して2024年12月26日～2025年1月11日にウェブアンケート（結果受領339名）を実施し、銀行の満足度（5段階）とその理由を確認したとのことだ。

【調査結果】

・注目度（モゲチェックから銀行サイトへの遷移数）

1位になったのはSBI新生銀行。2024年4月～9月まで金利引き下げキャンペーンを実施し、10月にはモゲチェック限定優遇金利も出したことで注目が集まった結果となった。

2位のauじぶん銀行は金利と団信保障のバランスが優れており、常に注目されている銀行といえる。3位はPayPay銀行となり、こちらも2024年7月～9月まで金利引き下げキャンペーンを実施しており多くのユーザーに注目されたものと思われる。

・人気（モゲチェックからの事前審査申込数）

1位は注目度と同じくSBI新生銀行となった。キャンペーン中に低金利を案内していたことが人気に繋がったものと考えられる。2位はPayPay銀行で、金利引き下げキャンペーンと2024年6月に案内を開始した超サポ団信が人気の理由となった。3位はauじぶん銀行で、低い金利と手厚い団信保障から選ばれている。

・金利満足度

1位に選ばれたのはPayPay銀行。低金利かつ手厚い団信保障が高い満足度に繋がったものと思われる。回答結果にも「他の所より金利が低い」「金利と保障の充実」などのコメントが多数あった。僅差で2位となったauじぶん銀行も同様に低金利かつ手厚い団信保障が理由として満足度が高かったものと考えられる。

・団信（団体信用生命保険）満足度

こちらの1位もPayPay銀行。2024年6月に案内を開始した「超サポ団信」と「ペア連生団信」が人気の原因と考えられる。回答結果にも「保障充実している」「ペア団信があったため」という声が多数あった。

なお、ランクインした銀行はいずれもがん50％＋アルファの保障が無料で付いていることが高い評価につながっていると考えられる。

・諸費用満足度

1位になったのはイオン銀行。融資額×2.2％（税込み）の手数料となる銀行が多いなか、110,000円（税込）の定額型を選択できることが高評価に繋がったようだ。回答結果では「（手数料が）さほどかからなかった」「10万円台と非常にお手頃にできたため」といったコメントが寄せられた。

・手続き満足度

1位となったはPayPay銀行。必要書類ややり取りが多く、煩雑になりやすい住宅ローン手続きだが、「オンライン完結で簡単だった」「書類もWEBアップロードでできてよかった」などオンラインにも関わらず、スムーズに進んだことが高い満足度に繋がったと思われる。

・顧客対応満足度

こちらもPayPay銀行が1位となった。回答結果では、「対応が丁寧だった」「丁寧でわかりやすかった」など満足度の高い声が多く寄せられた。