50000人に聞いた満足度の高い光回線サービスTOP3、3位コミュファ光、2位NURO 光、1位は？

2025.01.14

現代人の生活に必要不可欠と言っても過言ではないインターネット。使い心地の良し悪しに直結するため、その回線選びにはこだわりたいところだが、では、インターネット回線の中で特にポピュラーな光回線において、最も人気の高いサービスはいったい何か？

MMD研究所はこのほど、18歳～69歳の男女50,000人を対象に「2024年光回線のシェア・満足度調査」を実施し、その結果を発表した。

メインで利用している自宅のインターネット回線は「光回線」が51.1％、次いで「CATV」が9.5％、「ホームルーター」が7.5％

18歳～69歳の男女50,000人を対象に、自宅のインターネット回線の利用について聞いたところ、「インターネット回線を利用している」は76.2％となった。

世帯別に見ると、インターネット回線を利用していると回答したのは一人暮らし（n=11,308）が71.0％、同居している人がいる（n=36,452）が81.4％となった。

次に、インターネット回線を利用している38,120人を対象に、現在自宅で利用しているインターネット回線を聞いたところ、「光回線」が67.1％と最も多く、次いで「CATV回線」が12.4％、「ホームルーター」が9.9％となった。

現在自宅で光回線を利用している25,560人を対象に、利用している光回線サービスを聞いたところ、「ドコモ光」が20.1％と最も多く、次いで「SoftBank 光」が14.7％、「フレッツ光」が11.6％となった。

光回線の利用上位10サービスを対象に、光回線サービスの総合満足度を聞いたところ、満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が60.5％と最も多く、次いでNURO 光（n=1,394）が54.2％、コミュファ光（n=913）が51.7％となった。

光回線の利用上位10サービスを対象に、光回線サービスの項目別満足度を聞いたところ、コストパフォーマンスの満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が50.2％と最も多く、次いでNURO 光（n=1,394）が49.3％、コミュファ光（n=913）が44.9％となった。

通信速度の満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が61.1％と最も多く、次いでNURO 光（n=1,394）が60.5％、auひかり（n=2,680）が55.6％となった。

顧客サポートの満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が50.3％と最も多く、次いでコミュファ光（n=913）が42.6％、J:COM NET 光（n=1,368）が42.5％となった。

開通までの早さの満足（「満足」と「やや満足」の合算割合）は、eo光（n=1,559）が58.6％と最も多く、次いでドコモ光（n=5,147）が52.6％、auひかり（n=2,680）が52.0％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

＜調査概要＞
「2024年光回線のシェア・満足度調査」
調査期間：2024年12月6日～12月10日
有効回答：50,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
調査方法：インターネット調査
調査対象：18歳～69歳の男女
設問数：13問

構成／こじへい