今年、旅行の予約で利用されたオンラインサービス、国内旅行1位は楽天トラベル、海外旅行1位は？

手軽で便利なオンラインでの旅行予約。スマートフォンでも気軽に利用できるので活用している人も多いと思う。では、2024年はどのような旅行予約サービスが人気となったのだろうか。

MMDLaboが運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女7,000人、本調査ではオンラインでの旅行予約経験者453人を対象に2024年10月28日～10月30日の期間で「2024年旅行予約サービスに関する調査」を実施したので結果をお伝えしよう。

旅行に行きたい／行く予定がある人は62.8％、2022年調査から5.0ポイント減少

18歳～69歳の男女7,000人を対象に、旅行に行きたい／行く予定があるか聞いたところ、「旅行に行きたい／行く予定がある」のは62.8％となった。2022年の調査と比較すると、「旅行に行きたい／行く予定がある」は5.0ポイント減少している。

これを年代別で見ると、「旅行に行きたい／行く予定がある」は60代（n＝1,332）が68.2％と最も多く、次いで20代（n＝1,140）が63.9％、30代（n=1,204）が62.6％で続く。

続いて、旅行に行きたい／行く予定がある4,398人を対象に、旅行に行きたい／行く予定のある時期を聞いたところ、「1ヶ月～3ヶ月未満」が22.3％と最も多く、次いで「6ヶ月～1年未満」が19.6％、「3ヶ月～6ヶ月未満」が17.8％となった。

旅行予約をする際に最も利用する方法は「オンライン」が79.5％で最多

18歳～69歳の男女7,000人のうち、旅行の予約経験がある5,031人を対象に、旅行予約の際に最も利用している方法を聞いたところ、「オンライン」が79.5％と最も多く、次いで「店頭」が12.4％、「電話・FAX」が7.8％となった。これを年代別で見ると、全年代でも「オンライン」が最も多い結果に。

続いて、旅行予約の際に最も利用している方法がオンラインと回答した4,002人を対象に、オンラインで旅行予約をする際に最も利用するデバイスを聞いたところ、「スマートフォン」が58.7％と最も多く、次いで「パソコン」が37.8％、「タブレット」が3.5％となった。

オンラインでの旅行予約の際に利用したサービスは、国内が「楽天トラベル」「じゃらんnet」「Yahoo!トラベル」、海外が「HIS」「JTB」「楽天トラベル」

旅行予約の際にオンラインを最も利用している4,002人のうち、国内旅行をしたことがある3,780人を対象に、国内旅行の予約で利用しているサービス（複数回答可）と最も利用しているサービスを聞いたところ、利用しているサービスは「楽天トラベル」が58.0％と最も多く、次いで「じゃらんnet」が43.1％、「Yahoo!トラベル」が21.0％で続いた。

最も利用しているサービスは「楽天トラベル」が39.8％と最も多く、次いで「じゃらんnet」が24.4％、「Yahoo!トラベル」が6.2％という結果に。

続いて、海外旅行をしたことがある2,011人を対象に、海外旅行の予約で利用しているサービス（複数回答可）と最も利用しているサービスを聞いたところ、利用しているサービスは「HIS」が30.0％と最も多く、次いで「JTB」が29.0％、「楽天トラベル」が22.7％となった。

最も利用しているサービスは「HIS」と「JTB」が18.7％と最も多く、次いで「楽天トラベル」が14.4％、「じゃらんnet」が6.3％という結果に。

オンラインで旅行予約をする理由は「24時間いつでも予約可能」、オンラインでの旅行予約時に経験したトラブルは「サポートの対応が遅い」「宿泊施設側の予約ミス」

予備調査から抽出したオンラインでの旅行予約経験者453人を対象に、オンラインで旅行予約をする理由を聞いたところ（複数回答可）、「24時間いつでも予約可能だから」が52.5％と最も多く、次いで「店舗に行く必要がないから」が41.3％、「ポイントを活用できるから」が40.4％となった。

続いて、オンラインでの旅行予約でトラブルを経験したことがあるか聞いたところ、「ある」が29.1％、「ない」が70.9％。

オンラインでの旅行予約でトラブルを経験したことがある132人を対象に、経験したトラブルを聞いたところ（複数回答可）、「サポートの対応が遅い」と「宿泊施設側の予約ミス」が31.8％と最も多く、次いで「システムエラー」が28.8％、「支払いトラブル」が28.0％となった。

調査概要
調査期間：2024年10月28日～10月30日
有効回答：＜予備調査＞7,000人　※人口構成比に合わせて回収＜本調査＞453人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞オンラインでの旅行予約経験者
設問数 ：＜予備調査＞5問＜本調査＞8問
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

関連情報
https://mmdlabo.jp/

構成／Ara