ユーザーの満足度が高いMNOランキング、3位楽天モバイル、2位LINEMO、1位は？

MNOとはMobile Network Operator（移動体通信事業者）の略で、自前の通信回線を利用し、サービスを提供する事業者を指す。では、様々あるMNOにおいて、利用者の満足度が最も高いものはいったい何だろうか？

MMD研究所はこのほど、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人を対象に「2024年9月MNOのシェア・満足度調査」を実施し、その結果を発表した。

MNO利用者2,700人の内訳は、docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、 LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）となっている。

メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.7％、MNOのオンライン専用プランは9.6％、キャリアサブブランドは19.1％

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,509人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（27.3％）」「ahamo（6.0％）」「au（15.0％）」「povo（2.3％）」「UQ mobile（8.8％）」「SoftBank（10.5％）」「LINEMO（1.3％）」「Y!mobile（10.3％）」「楽天モバイル（MNO）（9.3％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.7％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は9.6％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は19.1％となった。2024年2月の調査と比べると、オンライン専用プランは0.1ポイント、キャリアサブブランドは0.6ポイント増加した。「MVNO」を契約している割合は9.3％となった。

続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3,932人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（22.8％）」「ahamo（6.0％）」「au（12.0％）」「povo（7.0％）」「UQ mobile（5.7％）」「SoftBank（9.9％）」「LINEMO（1.7％）」「Y!mobile（7.5％）」「楽天モバイル（MNO）（13.3％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は85.8％となった。

「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は14.7％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は13.1％となった。「MVNO」を契約している割合は14.2％となった。

MNOのメイン利用率の推移、「楽天モバイル」「UQ mobile」「Y!mobile」が増加傾向

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,106人を母数とし、MNO各サービス割合を求め2024年2月（n=33,128）と比較すると、最も割合が増えたのは「楽天モバイル（MNO）」で1.6ポイント、次に「UQ mobile」と「Y!mobile」が0.3ポイントとなった。

MNOの総合満足度は「povo」が757ptでトップ、次いで「LINEMO」「楽天モバイル」

予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が757ptと最も高く、次いで「LINEMO」が748pt、「楽天モバイル（MNO）」が732ptとなった。

NPS（R）は「LINEMO」が-7.3でトップ、次いで「povo」「ahamo」

MNOを利用している2,700人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPS（R）は、「LINEMO」が-7.3と最も高く、次いで「povo」が-8.7、「ahamo」が-17.7となった。

※NPS（R）はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

＜調査概要＞
「2024年9月MNOのシェア・満足度調査」
調査期間：2024年9月13日～9月24日
有効回答：＜予備調査＞40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、
ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MNO利用者
設問数 ：＜予備調査＞13問＜本調査＞9問

出典：MMD研究所

構成／こじへい