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PayPay、楽天ペイ、d払い、au PAY、ユーザーの満足度が最も高いQRコード決済サービスは?

2024.04.13

MMDLaboが運営するMMD研究所では、QRコード決済利用上位4サービスメイン利用者を対象に、「2024年3月QRコード決済の利用に関する調査」を実施。結果をグラフにまとめて発表した。

画像はイメージです

現在利用しているQRコード決済は「PayPay」49.5%、「楽天ペイ」25.9%

18歳~69歳の男女2万5000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している2万2797人を対象に、現在利用しているQRコード決済を聞いたところ(複数回答可)、「PayPay」が49.5%と最も多く、次いで「楽天ペイ」が25.9%、「d払い」が21.2%となった。

続いて、QRコード決済利用者(n=1万6910)を対象に、メインで利用しているQRコード決済を聞いたところ、「PayPay」が46.3%、「楽天ペイ」が19.4%、「d払い」が16.2%、「au PAY」が11.3%と、4サービスのQRコード決済サービスが上位で93.2%を占める結果となった。

■利用上位4サービスのQRコード決済の総合満足度は「楽天ペイ」がトップ

予備調査からQRコード決済利用上位4サービスメイン利用している2000人(各n=500)を抽出し、メイン利用しているQRコード決済の総合満足度を聞いたところ、「満足」と「やや満足」を合わせた満足度は、「楽天ペイ」が78.0%と最も多く、次いで「PayPay」と「d払い」が74.6%、「au PAY」が70.0%となった。

■利用上位4サービスのQRコード決済の利用理由、「ポイントがたくさん貯まる」が最多

QRコード決済利用上位4サービスメイン利用者2000人(各n=500)対象に、メインで利用しているQRコード決済4サービスを利用している理由を聞いたところ(複数回答可)、どのサービスも「ポイントがたくさん貯まるから」が最多の回答となった。

2位以降の回答では、PayPayは「会計がスピーディーに終わるから」が31.0%、「よく行く実店舗で取り扱いしているから」が28.4%。

楽天ペイは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が38.2%、「会計がスピーディーに終わるから」が27.2%。

d払いは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が34.0%、「よく行く実店舗で取り扱いしているから」が26.8%、au PAYは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が33.6%、「よく行く実店舗で取り扱いしているから」が24.0%となった。

調査概要
「2024年3月QRコード決済の利用に関する調査」
調査期間/2024年3月22日~3月25日
有効回答/<予備調査>2万5000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
    <本調査>2000人 ※PayPay(n=500)、楽天ペイ(n=500)、d払い(n=500)、au PAY(n=500)
調査方法/インターネット調査
調査対象/<予備調査>18歳~69歳の男女
     <本調査>QRコード決済利用上位4サービスメイン利用者

関連情報
https://mmdlabo.jp

構成/清水眞希

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