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利用者の満足度が高い中古車販売店ランキング、3位アップル、2位TAX、1位は?

2024.04.09

もはや大手というだけでは信用できない……昨今のニュースを目にし、中古車販売チェーンにそんなイメージを持つようになったという人は多いに違いない。

では、ユーザー満足度が最も高い中古車販売店というと、いったいどこになるのだろうか?

実際のサービス利⽤者を対象に第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施する株式会社oricon MEはこのほど、『中古⾞販売店』の満⾜度調査を実施し、その結果を発表した。

【オートバックス・カーズ】が3年連続の総合1位

特定のメーカーや⾞種に限定せず、実店舗にて販売活動を行い、特定地域に限らずチェーン展開を⾏っている中古⾞販売店15社を調査対象とし、過去5年以内に中古⾞販売店の店舗で中古⾞を購⼊したことのある18〜75歳までの5,150⼈が回答した調査結果をもとに集計した『中古⾞販売店』ランキング。

総合1位は、【オートバックス・カーズ】が、2022年から3年連続の総合1位となった。「店の雰囲気・清潔さ」「担当者の接客⼒」など全8つの評価項目別ランキングでは、総合と同様、【オートバックス・カーズ】にとって3年連続となる全評価項目1位を記録。

なかでも、“⽴地・アクセスの良さ”などを評価した「店の利⽤のしやすさ」は、前回72.9点から0.5pt上昇の73.4点、また、“中古⾞の品質のわかりやすさ”などを評価した「中古⾞の品質」では、前回73.0点から0.4pt上昇の73.4点となり、前回を上回る評価を得ている。また、⾞種別「国産⾞」部門でも3年連続1位の評価を得ている。

●【オートバックス・カーズ】 利⽤者のクチコミ

「担当者の⽅が⼩学⽣の娘にちょっとしたプレゼントをご⽤意くださっていた。整備⼯場の⽅も挨拶してくださり、気持ちの良い接客だった(40代・⼥性)」
「過度な勧誘がなく利⽤者を⼀番に考慮して購⼊のアドバイスをしてくれた(30代・⼥性)」
「サービスが良く、スタッフの対応が親切丁寧でよい、⾞の品質も良かった(40代・男性)」

【アップル】が地域別「関東」部門、ボディタイプ別「軽⾃動⾞」の2部門で1位

総合2位にランクインしたのは、【TAX】。2022年から3年連続で総合2位と、継続して高い評価を得ているほか、地域別「九州・沖縄」部門において2年連続1位となった。

続いて総合3位には、【アップル】がランクイン。前回の総合5位から順位を上げ、初のTOP3入りとなった。評価項目別では、「中古⾞の充実さ」での同点を除く7項目で前回得点を上回ったほか、地域別「関東」部門において2度目(2022年、2024年)の1位、ボティタイプ別「軽⾃動⾞」部門では初の1位を獲得している。

●【TAX】 利⽤者のクチコミ

「⾞がきれい。⾞検があと5か⽉の⾞を購⼊するにあたって、⾞検が基本料⾦で終われるようにしっかりメンテナンスして引き渡すと⾔われ、その通りになったのが良かった(60代以上・男性)」
「営業の⽅も整備の⽅も親切で丁寧。分かりやすく説明してくださる。急な相談も快く引き受けてくれます(50代・⼥性)」
「在庫が豊富で、しっかりと整備されている(40代・男性)」

●【アップル】 利⽤者のクチコミ

「ネットで⾞を⾒つけて訪問して、ネットの情報通りの⾞だった。誇⼤広告をしていない(40代・⼥性)」
「社員⼀同、電話対応や接遇の教育が行き届いていると訪問するたび思っております(60代以上・男性)」
「系列店が豊富で、販売店以外でも各種サポートが気楽に受けられるのも良かった(50代・男性)」

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