ユーザーの満足度が高いMVNOランキング、3位OCNモバイルONE、2位IIJmio、1位は？

急速に進む物価高騰の影響でお財布事情が厳しくなっている今、月額料金が安いMVNOへの切り替えを考えている人もいるのではないだろうか。

MMDLaboが運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO利用者900人※を対象に2024年2月2日～2月5日の期間で「2024年2月MVNOのシェア・満足度調査」を実施した。

メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOのシェアは9.6％

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,643人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「MVNO」を契約している割合は9.6％という結果に。

メイン利用のスマートフォンがMVNOである割合の推移を見てみると、2023年9月の9.8%から0.2ポイント減少していた。

次に、メイン利用のスマートフォンでMVNOを契約している3,515人を対象に、契約サービスを聞いたところ、「OCN モバイル ONE」が18.9％と最も多く、次いで「楽天モバイル（MVNO）」が15.2％、「mineo」が13.3％で続いた。

続いて、MVNO6サービスの割合の推移を見ると、2023年9月（n=3,544）と比べて増加したのは「IIJmio」が0.8ポイントと最も多く、次いで「イオンモバイル」が0.5ポイント、「楽天モバイル（MVNO）」と「mineo」が0.4ポイントとなった。

MVNOの総合満足度1位は「mineo」、1年以内にカスタマーサポートを受けたユーザーはJ:COM MOBILEが38.0％でトップ

予備調査からMVNO6サービスを利用している900人（各n=150）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「mineo」が760ptと最も高く、次いで「IIJmio」が755ptとなった。

MVNO6サービスを利用している900人（各n=150）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、サービス別のNPSは、「mineo」が-6.0と最も高く、次いで「IIJmio」が-9.3という結果に。

MVNOを利用している900人（各n=150）を対象に、1年以内に利用している通信サービスのカスタマーサポートを受けた経験があるか聞いたところ、J:COM MOBILEが38.0％と最も多く、次いで楽天モバイル（MVNO）が30.0％、イオンモバイルが18.7％となった。

調査概要
調査名：2024年2月MVNOのシェア・満足度調査
調査期間：2024年2月2日～2月5日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞900人
※OCN モバイル ONE（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MVNO利用者
設問数 ：＜予備調査＞12問＜本調査＞9問
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。
※本記事では、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計している。
※小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

関連情報
https://mmdlabo.jp/

構成／Ara