オンライン上で個人間取引サービスを利用する時に重視したことTOP3、3位取引実績、2位サービスの使いやすさ、1位は？

2024.03.05

MMDLaboが運営するMMD研究所はKYC専門会社のTRUSTDOCKと共同で、オンライン上での個人間取引サービスを現在利用している500人を対象とした「オンライン上での個人間取引サービスに関する調査」を実施。回答結果をグラフにまとめて発表した。

なお、今回の調査で聴取したオンライン上での個人間取引サービスは、フリマ・ネットオークション、ハンドメイド売買、家事代行・育児マッチングサービス、スキルシェア・クラウドソーシング、カーシェア、スペースシェアの6カテゴリーとなる。

オンライン上での個人間取引サービスの利用経験上位は「フリマ・ネットオークション」で34.4％

20歳～69歳の男女10,000人を対象に、オンライン上での個人間取引サービスの認知～利用状況について聞いたところ、「現在利用している（複数回利用している）」と「過去1～2回利用したことがある」を合わせた利用経験は、フリマ・ネットオークションが34.4％と最も多く、次いでハンドメイド売買が6.8％、スキルシェア・クラウドソーシングが4.9％となった。

■オンライン上での個人間取引サービス利用時に最も重視したこと「提示された価格」

オンライン上での個人間取引サービスを利用したことがあると回答した3,796人を対象に、オンライン上での個人間取引サービス利用時に重視したことを聞いたところ（複数回答可）、「提示された価格」が43.5％と最も多く、「サービスの使いやすさ」が43.3％、「取引実績」が39.5％で続いている。

■オンライン上での個人間取引サービスでのトラブル経験

オンライン上での個人間取引サービスを利用したことがあると回答した3,796人を対象に、トラブル経験について聞いたところ、「トラブルを経験したことがある」が22.6％、「トラブルを経験したことはない」が67.8％という結果になっている。

■経験したトラブルで最も多いのは？

次に、オンライン上での個人間取引サービスを利用した際にトラブルを経験したことがあると回答した859人を対象に、経験したトラブルについて聞いたところ（複数回答可）、「商品やサービスに不備・不良があった」が42.6％と最も多く、次いで「取引相手とのやり取りに不満を感じた」が38.0％、「取引相手からクレームや低評価を付けられた」が32.0％だった。