ハウスメーカー注文住宅の顧客満足度ランキング、スウェーデンハウスが10年連続で1位に

2024.02.07

ライフスタイル

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、『ハウスメーカー注文住宅』についての満足度調査を実施。結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内で発表した。本稿では、その概要をお伝えする。

スウェーデンハウスが2015年の調査開始以来、10年連続総合1位

ハウスメーカー注文住宅総合（オリコン顧客満足度）

2015年の調査開始から10回目の発表となる今回、スウェーデンハウス（株式会社スウェーデンハウス本社：東京都世田谷区）が、10年連続で総合1位を獲得した。

スウェーデンハウスは、2021年から4年連続でランクイン企業唯一の80点台を記録しており、高得点が並ぶ当ランキングのなかでも特に高い満足度を獲得し続けている。

■4年連続すべての評価項目で1位、「住居の性能」で特に高い評価

評価項目別では、「モデルハウス」「営業担当者の対応」「価格の納得感」「住居の性能」「長期保証」など全13項目で1位に。全評価項目での1位は、4年連続となった。

■工法別「木造住宅」部門で10年連続1位

部門では、地域別「関東」、年代別「40代」、工法別「木造住宅」、築年数別「2~6年以内」「7~10年以内」、価格帯別「3000～4000万円未満」、坪単価別「100万円未満」で1位となっている。なお、「木造住宅」部門では2015年から10年連続1位と高い評価を獲得している。

初発表、主要都市別ランキング

ハウスメーカー注文住宅主要都市別（オリコン顧客満足度）

主要都市別では、「埼玉県」「千葉県」「東京都」「神奈川県」「静岡県」「愛知県」「大阪府」「兵庫県」の全8ランキングが今回成立となった。

「大阪府」では大阪府大阪市に本社を置く積水ハウスが1位、大阪府豊中市に本社を置くパナソニックホームズが5位、「千葉県」には千葉県柏市に本社を置く広島建設が7位、「愛知県」には愛知県名古屋市に本社を置くトヨタホームが6位など、地場に根付いた企業が上位10位以内にランクインした。

なお、各地の1位は、「埼玉県」「兵庫県」で一条工務店、「千葉県」「愛知県」で住友林業、「東京都」でセキスイハイム、「神奈川県」「静岡県」「愛知県」でヘーベルハウス、「大阪府」「兵庫県」で積水ハウスがそれぞれ1位を獲得している。

「2000万円未満」はアイフルホーム、「5000万円以上」は積水ハウスが1位

ハウスメーカー注文住宅価格帯別（オリコン顧客満足度）

価格帯別ランキング（※土地代は除く）では、「2000万円未満」でアイフルホーム（株式会社LIXIL住宅研究所本社：東京都品川区）、「2000～3000万円未満」はヘーベルハウス、「3000～4000万円未満」はスウェーデンハウスがそれぞれ2年連続1位に。

また、「4000～5000万円未満」は住友林業、「5000万円以上」は積水ハウスが1位となった。

■総合2位の積水ハウスは価格帯別「5000万円以上」などで1位

総合2位の積水ハウス（積水ハウス株式会社本部：大阪府大阪市）は、評価項目別「情報のわかりやすさ」「ラインナップの充実さ」「営業担当者の対応」で2位、「モデルハウス」「打ち合わせのしやすさ」などで3位と全13項目中11項目で上位3位以内となった。

また部門では、地域別「近畿」「中国・四国」、主要都市別「大阪府」「兵庫県」、年代別「20・30代」「50代」、世帯別「2世帯住宅」、工法別「鉄骨造」、価格帯別「5000万円以上」、坪単価別「100万円以上」で1位となっている。

■総合3位のヘーベルハウスは「鉄骨造」部門で9年連続1位に

総合3位のヘーベルハウス（旭化成ホームズ株式会社　本社：東京都千代田区）は、工法別「鉄骨造」部門で2016年から9年連続1位と継続して高い評価。そのほかの部門でも、年代別「50代」、価格帯別「2000～3000万円未満」、坪単価別「100万円以上」で1位となっている。

その他、部門別ランキング結果

2024年オリコン顧客満足度調査ハウスメーカー注文住宅調査概要
サンプル数／1万7196人　
調査企業数／55社　
規定人数／100人以上
調査期間／2023/11/02～2023/11/13、2022/09/27～2022/10/06、2021/10/04～2021/10/14
定義：建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売し、支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む。
調査対象者、性別／指定なし　
年齢／25～84歳
地域／全国
条件／過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した人

構成／清水眞希