DIME MAGAZINE
今や一人で二つ、三つを掛け持ちで利用しているユーザーも少なくないほど普及している定額制動画配信サービス。様々なサービスがある中で、もっとも顧客満足度の高いものとはいったい何か？
oricon MEはこのほど、「定額制動画配信」についての満足度調査を実施し、その結果を発表した。
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取したものだ。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。
【Netflix】が2020年以来3年ぶり5度目の総合1位
現在自身のアカウントで2ヶ月以上継続登録し、料金を把握して利用している全国の18～84歳までの男女8,486人が回答した2023年の『定額制動画配信』の満足度調査。定額制動画配信サービス18社を対象に調査を実施した。
2017年の調査開始から7度目の発表となる今回は【Netflix】が77.3点を獲得し、2020年以来3年ぶり5度目（2017～2020年、2023年）の総合1位を受賞した。
評価項目別ランキングでは全5項目中「手続きのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「動画の見やすさ」「利用料金」の4項目で1位に。「手続きのしやすさ」「動画の見やすさ」では調査開始以来7年連続、「利用料金」では4度目（2018～2020年、2023年）の1位となった。とくに、“再生画面の使いやすさ”などを評価した「動画の見やすさ」では80.0点の高評価を得ている。
また、ジャンル別ランキングでは「海外ドラマ」部門で6度目（2017～2021年、2023年）、「韓国ドラマ」部門では2021年から3年連続、「ドキュメンタリー」部門では2018年から6年連続の1位をそれぞれ獲得している。
【Netflix】 利⽤者からは以下の声が届いている。
「Netflix独占配信の作品も多く、そしてとても面白い。イントロスキップとED（エンディング）自動スキップがあるのがとても便利で続きをすぐみたい時に助かる（20代・女性）」
「新作が早くて多く、ドラマや映画やバラエティ、アニメなどラインアップが豊富にある。料金のプランが豊富。日本のドラマや映画を観るときでも字幕がつけられる（20代・女性）」
「最近では『トップガン マーヴェリック』など話題の新作が比較的早く視聴できたこと、またシリーズものがそれぞれまとめて視聴できるのが嬉しい（60代以上・男性）」
【Disney+】が評価項目別「コンテンツの充実さ」で3年連続1位
続いて。総合2位は【Disney+】がランクイン。評価項目別ランキングでは、「コンテンツの充実さ」で3年連続1位の評価を得ている。ジャンル別ランキングでは「洋画」「オリジナルコンテンツ」部門で2年連続の1位となったほか、今回より初発表の世代別「Z世代」部門でも1位となった。
【Disney+】 利⽤者からは以下の声が届いている。
「MARVEL作品が好きなので、MARVELの映画もドラマも好きなだけたっぷり楽しめるのが良い。また、子供がいるので英語の垂れ流しができるのも良い（20代・女性）」
「元々のディズニー作品に加え、マーベル作品、ナショナル・ジオグラフィック作品、STAR作品、スターウォーズ作品の膨大な作品が鑑賞できて、全く飽きることがない（60代以上・男性）」
また、ジャンル別ランキングは以下の結果となった。
さらに、回答者2,968人を対象に、定額制動画配信サービスの利用実態・利用意向に関する調査も実施した。
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