ドコモ、楽天、PayPayなどの「経済圏」を意識してサービスを利用している人はどれくらいいる？

ドコモ、au、PayPay、楽天、イオンからなる5大経済圏。これらの経済圏を意識して各種サービスを利用している人はどれくらいいるのだろうか？

MMD研究所はこのほど、予備調査では18歳～69歳の男女25,000人、本調査では5サービス経済圏のメイン利用者2,500人を対象に「2023年7月経済圏のサービス利用に関する調査」を実施し、その結果を発表した。

現在活用している共通ポイントは「楽天ポイント」「Tポイント」「Pontaポイント」

18歳～69歳の男女25,000人を対象に、現在活用している共通ポイント（複数回答可）と､その中で最も活用している共通ポイントを聞いたところ、現在活用している共通ポイントは「楽天ポイント」が59.7％と最も多く、次いで「Tポイント」が49.8％、「Pontaポイント」が41.0％となった。最も活用している共通ポイントは「楽天ポイント」が35.0％と最も多く、次いで「dポイント」が14.0％、「PayPayポイント」が11.4％となった。

経済圏を意識してサービスを利用していると回答した人は70.2％、昨年から14.0pt増加

18歳～69歳の男女25,000人を対象に、5サービス経済圏のいずれかを意識しているか聞いたところ、いずれかの経済圏を「意識している」と回答した人が70.2％となり、2022年10月と比較すると「意識している」が14.0ポイント増えた結果となった。

5サービス経済圏のいずれかを意識している17,550人を対象に、最も意識している経済圏を聞いたところ、「楽天経済圏」が46.0％と最も多く、次いで「ドコモ経済圏」が17.7％、「PayPay経済圏」が16.2％となった。

共通ポイントを使う／貯める経済圏を意識するきっかけとなったサービスは？

5サービス経済圏のメイン利用者2,500人（n=各500）を対象に、共通ポイントを使ったり貯めたりするためにメインで利用している経済圏を意識し始めるきっかけとなったサービスを聞いたところ、ドコモ経済圏（n=500）は「通信サービス」が35.8％、au経済圏（n=500）は「通信サービス」が35.6％、PayPay経済圏（n=500）は「QR・バーコード決済」が43.4％、楽天経済圏（n=500）は「ECサイト」が41.0％、イオン経済圏（n=500）は「リアル店舗」が54.6％とそれぞれトップとなった。

5サービス経済圏のうち、満足度は「楽天経済圏」がトップ、次いで「PayPay経済圏」

5サービス経済圏のメイン利用者2,500人（n=各500）を対象に、メインで利用している経済圏の満足度を聞いたところ、「満足」と「やや満足」を合わせて満足しているのは、楽天経済圏（n=500）が77.2％で最も多く、次いでPayPay経済圏（n=500）が76.4％、イオン経済圏（n=500）が75.6％となった。

5サービス経済圏のうち、NPSは「PayPay経済圏」がトップ、次いで「楽天経済圏」

5サービス経済圏のメイン利用者2,500人（n=各500）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が18.6％、7点から8点をつけた中立者は44.0％、0点から6点をつけた批判者は37.4％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.8となった。サービス別のNPSは、「PayPay経済圏」が-12.8で最も高く、次いで「楽天経済圏」が-16.0となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

＜調査概要＞
「2023年7月経済圏のサービス利用に関する調査」
調査期間：2023年7月21日～7月25日
有効回答：＜予備調査＞25,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
＜本調査＞2,500人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞5サービス経済圏のメイン利用者
※ドコモ経済圏（n=500）、au経済圏（n=500）、PayPay経済圏（n=500）、楽天経済圏（n=500）、イ
オン経済圏（n=500）
設問数 ：＜予備調査＞13問＜本調査＞15問

出典元：MMD研究所

構成／こじへい