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満足度の高い住宅ローンランキング、3位イオン銀行、2位auじぶん銀行、1位は?

2023.08.09

実際の利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、『住宅ローン』についての満足度調査を実施。結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内で発表した。

ソニー銀行が2年ぶり12度目の総合1位

過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資(借入)を現在受けている全国の20~69歳の人を対象にインターネット調査で満足度を聞いた。

2011年から13度目の発表となる今回のランキングでは、ソニー銀行(ソニー銀行株式会社 本店:東京都千代田区)が2年ぶりに1位に返り咲き、12度目の総合1位を獲得した(2011~2021年、2023年)。

総合ランキングは、評価項目別に細分化したそのサービスの満足度評価と、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」を聞いた他者推奨意向を掛け合わせた得点をもとに順位付けしている。

ソニー銀行は、ランキングを構成する評価項目9つのうち、「団体信用生命保険の充実さ」「サイトのわかりやすさ」で1位を獲得したほか、「商品内容の充実さ」「担当者の対応」「審査・契約手続き」「繰り上げ返済」で2位、「金利」「手数料・保証料」で3位とおしなべて高い評価を受けている。

地域別ランキング〜8地域中4地域で地方銀行が1位

融資を受けた住宅の所在地をもとに分けた地域別ランキングでは、8地域中4地域で地方銀行が1位を獲得した。「北海道」では北海道銀行(株式会社北海道銀行 本店:北海道札幌市)が8年連続の1位に(2016~2023年、2016年は「北海道・東北」として発表)。

「東北」では同点で青森銀行(株式会社青森銀行 本店:青森県青森市)が2年連続5度目の1位(2018~2020年、2022~2023年)、みちのく銀行(株式会社みちのく銀行 本店:青森県青森市)が2年ぶり2度目の1位(2021年、2023年)に輝いた。

また、「甲信越・北陸」で八十二銀行(株式会社八十二銀行 本店:長野県長野市)が4年ぶり3度目の1位(2018~2019年、2023年)、「中国・四国」で伊予銀行(株式会社伊予銀行 本店:愛媛県松山市)が2年連続1位(2022~2023年)を獲得している。

また、ランキングを構成する「金利」や「手数料・保証料」などの全9つの評価項目別ランキングでも地方銀行が上位にランクインしている。

融資担当者の知識の豊富さや対応の早さなどを評価する「担当者の対応」で伊予銀行が1位、債務返済支援保険の内容などを評価する「付帯サービス」で福岡銀行(株式会社福岡銀行 本店:福岡県福岡市)が2位、「団体信用生命保険の充実さ」で関西みらい銀行(株式会社関西みらい銀行 本店:大阪府大阪市)が3位、記入書類や手続きに関する説明のわかりやすさなどを評価する「審査・契約手続き」で十六銀行(株式会社十六銀行 本店:岐阜県岐阜市)が3位を獲得した。

さらに、目的別ランキングの「新規」部門では福井銀行(株式会社福井銀行 本店:福井県福井市)がソニー銀行と並んで1位を獲得している。

銀行の業態別で分けた業態別ランキングでも、「対面銀行」ランキング3位に関西みらい銀行、4位に十六銀行がランクインしている。

調査概要
2023年 オリコン顧客満足度調査 住宅ローン
ランキング発表日/2023年8月1日 
調査主体/株式会社oricon ME 
調査方法/インターネット調査
サンプル数/14,569人 
規定人数/100人以上 
調査企業数/123社
定義/住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク。信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外。また、取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間/2023/03/09~2023/03/20、2022/03/15~2022/03/25、2021/03/15~2021/03/26
調査対象者 
性別/指定なし 
年齢/20~69歳 
地域/全国
条件/過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資(借入)を現在受けている人

関連情報
https://life.oricon.co.jp/rank_housingloan/

構成/清水眞希

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