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不動産情報サービスのアットホームは、2021年8月以降に物件を購入した、または賃貸物件を新規で契約・更新・解約した、全国の18～59歳の男女を対象に書類のオンライン化・電子サインに関する調査を実施。結果を図表とグラフにまとめて発表した。

購入時における書類のやり取りは8割以上が「対面（手渡し）」

購入者の85.8％が書類のやり取りを「対面（手渡し）」で実施していたことが判明。今後の希望についても76.0％が「対面（手渡し）」を希望しており、大きな買い物である購入時は「対面（手渡し）」が求められるようだ。

一方で、「メール」「LINE」「不動産会社のホームページ」を合わせたオンラインでのやり取りについては、経験と希望に4.5ポイントの開きがあった。メールについては「記録に残る」「時間短縮になる」などの好意的な意見が寄せられている。

賃貸契約・解約時において実態、今後の希望ともに「対面（手渡し）」がトップ

賃貸契約・解約時における書類のやり取りについては、実態・今後の希望ともに「対面（手渡し）」がトップとなった。

また、オンラインでのやり取りについては、どの段階においてもニーズが高い傾向にあり、特に賃貸更新・賃貸解約では10ポイント以上の差で顕著に表れた。

購入者の95％以上が「手書きで署名・捺印」

契約書類への署名・捺印の方法について、購入者の95.6％が「手書きで署名・捺印」をしていた。また、今後についても9割以上が「手書きで署名・捺印」を希望していることもわかった。

「購入したことを実感できた」「大事な書類なのですぐに確認してもらえてよかった」といったコメントが見られ、購入時は「手書きでの署名・捺印」が支持されるようだ。一方で、電子サインの経験者からは「便利だった」「手軽だった」というコメントも見られた。

電子サインは賃貸で今後求められる傾向

賃貸契約・更新・解約において現状は「手書きでの署名・捺印」が8割以上となった一方で、「電子サイン」について経験と希望に10ポイント以上の開きがあり、一定数のニーズがあることも判明した。

「電子サイン」は「手軽」「スピード感がある」のほかに「ペーパーレスになる」という意見も寄せられた。

「手続きのためだけに不動産会社に足を運ぶこと」が最も大変

「大変だったこと」「面倒だったと感じたこと」は、「手続きのためだけに不動産会社に足を運ぶこと」が全ての段階でトップとなった。特に購入・賃貸契約では約4割に達している。

「書類等の確認」「署名・捺印」「書類の返送」のオンライン化ニーズは更新・解約で顕著

賃貸更新・賃貸解約の約3割が「書類等の確認」「署名・捺印」「書類の返送」のオンライン化を希望しており、購入・賃貸契約を大きく上回った。

＜調査概要＞
調査対象／2021年8月以降に、物件を購入した、または賃貸物件を新規で契約・更新・解約した、全国の18～59歳の814人
調査方法／インターネットによるアンケート調査
調査期間／2023年5月10日（水）～5月12日（金）

関連情報
https://athome-inc.jp/news/data/questionnaire/

構成／清水眞希