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相手に不満や要望を伝える時は「私」を主語にすべき理由

2023.05.06PR

あなたが「感じがいい」と思うのは、どんな人でしょうか?

いつも率先して元気に挨拶をしてくれる職場の部下。相づちのバリエーションが豊富で、聞き上手な同僚。仕事のプロセスから正当な評価をしてくれる上司は感じがいいと思うのではないでしょうか?

一方で、仕事の指示が曖昧なのに、突然「まだ?」と自分の都合で催促してくる上司や、ネガティブワードや余計なひと言が多い部下、人が話している最中に何かと自分の話をかぶせてくるような同僚は、決して感じはよくないと思います。

こうしたちょっとした場面で始まる「感じがいい・悪い」の印象づけは、ビジネスシーンにおいても大きな影響を及ぼします。組織の中で働いている以上、人との関わりをなくすことはできません。せっかく縁があって知り合ったわけですから、気持ちよく付き合える関係を築き上げたいものです。

本記事では50万部を突破した『よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑』シリーズの著者で産業カウンセラーの大野萌子さんの著書『「感じがいい人」の行動図鑑』の一部を抜粋し、再構成して気持ちよく働くためのヒントをお届けします!

〝(私は)○○してくれたらうれしい〞〝○○されたら、(私は)悲しい〞

 誰もが、大切なパートナーとはいつも穏やかで楽しい関係を保っていたいと思っていることでしょう。そのためには、感謝の気持ちを直接口に出して伝えることが大切だと解説しました。同様に、パートナーへの不満や要望を正直に伝えることも必要です。ただし、相手に意見するような場合やマイナスの感情を伝える場合は、少し工夫が必要。伝え方を一歩間違うと、良好な関係にヒビが入ってしまうことになりかねません。相手に寄り添いつつ、あなたの思いをストレートに伝えるには、私=自分、を主語にして伝える「I(アイ)メッセージ」がおすすめです。

 例えば、何かをしてほしい時、「○○して」と頼んでいませんか? これは主語を相手におく言い方、つまり「あなたが○○するように」と命令しているようなもの。人は基本的に命令されることに不快感を覚えますから、当然いい気がしないわけです。

 一方、同じ要望の伝え方でも、「(私は)○○してくれたらうれしい」と主語を「私」に言いかえてみたらどうでしょう。押しつけがましさがなくなり、相手は受け入れやすくなります。

 また、相手に不満を感じた場合も、相手を責める言葉を感情のまま、ぶつけてもいいことはありません。「○○されたら(私は)悲しい」と、自分の素直な気持ちを伝えることが大切なのです。主語を「私」にすることで、負の感情もやんわり、上手に伝えられます。

《POINT》

不満を感情のままぶつけるのはNG。「私」を主語にすれば、相手への批判的な意図はなくなる

☆ ☆ ☆

職場、取引先、親族、近所付き合いなど、様々な人と関わる中で「感じがいい人」は、絶妙なコミュニケーションの術を無意識のうちに、あるいは意識的に身につけています。そんな「感じがいい人」がさりげなくやっている行動や言動の事例を紹介しましたが、いかがでしたでしょうか?

ちょっとした話し方や言葉遣い、意識の向け方を変えるだけで、相手に与える印象は必ず好転します。「感じがいい人」の行動図鑑』の中で紹介している65のアクションをヒントに仕事も、人間関係も、うまくいく幸せ習慣を手に入れてください。

著/大野萌子

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著者/大野萌子(おおの・もえこ)さん
公認心理師。産業カウンセラー。2級キャリアコンサルティング技能士。一般社団法人日本メンタルアップ支援機構(メンタルアップマネージャ(R)資格認定機関)代表理事。著書の『よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑』はシリーズ累計50万部を突破。

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