ビデオ通話で教えてくれる！楽天モバイルが「リモート契約ショップ」サービスをスタート

2022.07.25

スマホやケータイ電話の契約やサポートを対面でサービスしてほしい人は多いはず。楽天モバイルでもそんなユーザーの声に応えるために、店舗でのサービスを拡充しています。2022年7月からはリモートでオペレーターとコミュニケーションが取れる「リモート契約ショップ」を試験的にスタート。この機会に一度、楽天モバイルショップのサービスを利用してみてはいかがでしょうか？

楽天モバイルショップの店舗数はどれくらい？

楽天モバイルはMVNO時代の2015年1月から店舗でのサービスを開始しました。以来、少しずつその数を増やしていき、キャリア（MNO）として本格的にサービスを始めた2020年4月以降は急速に店舗数を増やし、2022年4月現在は1125店舗となっています。

郵便局でもサービスを受けられる！

楽天モバイルのショップ運営でユニークなのは、郵便局でも店舗展開をしていることでしょう。2021年6月から10か所の郵便局で期間限定オープン。「簡易店舗型」「リモートブース型」の2種類でトライアルを実施しました。

「簡易店舗型」は対面契約でスタッフが対応します。また、「リモートブース型」はオンライン契約で無人となっています。

「簡易店舗型」

「リモートブース型」

この「楽天モバイル郵便局店」は利用者に大好評でした。アンケートによると8割以上の方が高評価と答える状況で、楽天モバイルも運営を拡大。今では楽天モバイルのショップ1125店舗のうち、2割を超す285店舗が「楽天モバイル郵便局店」となっています。

楽天モバイルのサービスをもっと多くの人へ！　「リモート契約ショップ」がスタート

「楽天モバイル郵便局店」の好評を受けて、2022年7月から楽天モバイルは「リモート契約ショップ」のサービスをいよいよ開始しました。

外観は2ｍ四方に収まるコンパクトさ（幅1450×高さ2000×奥行1600mm）。ピンクのカラーが鮮やかです。室内には大型ディスプレイを設置。狭いながらも2人でも相談／契約が可能なように席が用意されていて、ご年配やスマホがあまり得意ではない人にも安心です。

ここでは、来店者とオペレーターがビデオ通話で直接会話できる仕組みになっています。

・料金プランや見積りに関する相談
・オプション、グループサービスの相談。たとえば楽天ひかり、楽天マガジン、楽天ミュージックなど。
・楽天カードの申し込みサポート
・SIMのみ／製品セット契約それぞれのオンライン申込み手続き（SIMカードと製品は後日お届け）
・申込み手続きをする時の入力サポートや画面共有
・製品が届いた後は開通や初期設定をサポート

以上のサービスを主に展開することになっています（一部サービスできない場合もあります）。

「リモート契約ショップ」はまず5店舗でスタート

楽天モバイルの「リモート契約ショップ」は、まず5店舗で試験的に実施します。

2022年7月22日に「アリオ西新井」で第1号店※が運営開始。そして、8月1日には「イオンモール八千代緑が丘」で2号店が運営開始。さらに、8月1日以降に3店舗で運営を予定しています。
※アリオ西新井店の運営は8月21日まで

楽天モバイルのショップ営業本部副本部長の戸田雅子さんによると、「現在、契約後にSIMカードやスマートフォンをご自宅などへお届けする形になっていますが、将来的にはSIMカードやスマートフォンを自動販売機のような形で『リモート契約ショップ』でお受け取りできるような形になればと思っています」と話します。今後の「リモート契約ショップ」の伸展に期待しましょう。

楽天モバイルショップCS本部ショップ営業本部副本部長戸田雅子さん