AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始

～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～




　株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」との連携機能の提供を開始したことをお知らせいたします。
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　Amazon Connectは、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築し、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型のコンタクトセンターサービスです。今回の連携により、Amazon Connectの利用者に対し、当社が提供する音声認識サービス「AI2ASR」ならびに、生成AIによる要約サービス「QuickSummary2.0」をより迅速に提供することが可能になります。
　今回の「QuickSummary2.0」との連携によりAmazon Connectユーザーは、当社が開発した専用コネクターのインストール・デプロイ作業のみで、Amazon Connect 上に構築したコールフローと連携し、音声認識・要約サービスを利用することができます。

<連携構成>
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/62562/28/62562-28-c3509314ab4e6d8394ecf454857ae3f8-809x415.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

l 「QuickSummary2.0」について
　「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスです。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できます。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/62562/28/62562-28-d724f5dcc61c6401bf213a9e8439bf56-523x290.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
●「QuickSummary2.0」の特徴
１. 　通話毎に自由に要約パターンの変更が可能
オペレータが利用する画面上で、要約パターンを通話毎に選ぶことができます。

２.利用しやすい料金（従量・固定可）
エーアイスクエア独自のAIモデルを使った前処理により、トークン数を削減することが出来、安価に利用できます。また、ご要望に合わせて固定料金、従量料金が選べます。

３.CRMと連携が可能
お客様が利用中のCRMシステムと連携し、要約結果を直接CRMに投入することができます。

４.お客様自身でプロンプトの即時追加が可能
お客様自身でプロンプトの調整や追加・削除ができ、オペレータが即時に利用可能です。

l 株式会社エーアイスクエアについて
　自然言語処理に特化した革新的なコンタクトセンター向けAIサービスを提供しています。AIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」に加え、2023年にリリースした生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、業界内で高い評価を受けています。この「QuickSummary2.0」は、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターをはじめ、提供開始からわずか1年で数十社に導入されました。エーアイスクエアは、これらのソリューションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。

本社 ︓東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
設立 ：2015 年 12 月
代表者 ：代表取締役 堀友彦
資本金 ：9,000万円
URL ︓https://www.ai2-jp.com/

l お問合せ先
【「QuickSummary2.0」に関するお問合せ先】
株式会社エーアイスクエア
TEL ：03-6809-4814
Mail ：contact@ai2-jp.com
※記載されている情報は、発表時点のものです
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